Le Marketing des services : Exemple du Club Med

Date de publication :

23/06/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

9 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

69 fois

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Sommaire :

 
 

Sommaire Le Marketing des services : Exemple du Club Med Sommaire

 
  1. Les caractéristiques des services touristiques
    1. Des services intangibles, immatériels
    2. Des 4P aux 7P
    3. Un nouvel outil : internet et le cybermarketing
  2. Application : le club méditerranée
    1. Cap sur la satisfaction client
    2. La force de vente du club med
    3. Le club med à travers les medias

Résumé :

« Transformer une société de villages de vacances en une société de services », tel était l'objectif de Philippe Bourguignon, appelé à la tête du club Méditerranée en 1997 pour redresser l'entreprise. Sept ans plus tard, le club med annonce sa nouvelle stratégie de montée en gamme et lance en 2005 une nouvelle campagne de publicité sous la signature « il reste tant de monde à découvrir ». Durant cet exposé nous apporterons des éléments de réponses afin de comprendre les motivations de cette nouvelle stratégie. Nous décrirons dans une première partie, les caractéristiques des services touristiques, puis, dans une seconde, nous étudierons la stratégie marketing du club med mise en place pour renouer avec le succès et devenir l'un des leaders mondiaux du loisir.

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A propos de l'auteur :

pencil image François M. Etudiant
Niveau :Avancé Etude suivie : Management organisation Ecole, université : Université IFM

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