Marketing des services : fidélisation

Il existe des techniques de base qui constituent des pratiques indispensables pour fonder les démarches de fidélisation. Ainsi, l'attachement d'un client à un produit ou à un fournisseur suppose une très bonne qualité du produit et du service, avec une offre attractive par rapport aux concurrents ; mais cet attachement passe aussi par de multiples évènements qui ont de l'importance aux yeux de l'utilisateur : la relation, l'attention à ses besoins, le traitement des incidents C'est là la raison d'exister des nombreuses cartes de fidélité. A travers quelques exemples différenciant ses genres, nous verrons l'utilité de celles-ci, tant pour le client que pour l'entreprise