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Niveau
Avancé

Informations sur le doc

Date de publication
17/11/2002
Langue
français
Format
Word
Type
étude de cas
Nombre de pages
27 pages
Niveau
avancé
Téléchargé
28 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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Etude de cas – Distribution. Houra.fr. Le cybermarché

  1. Le Groupe CORA
    1. Présentation générale
    2. Historique du Groupe CORA
    3. Les produits
  2. La politique commerciale de Houra.fr
    1. Les produits proposés sur Houra.fr
    2. Circuit de distribution de la préparation à la livraison
    3. Houra.fr et ses clients
  3. Notre expérience Houra.fr et notre connaissance du secteur des webs distributeurs
    1. Comparatifs
    2. Un achat sur Houra.fr
    3. La logistique enjeu stratégique des webs distributeurs

L'essor d'Internet ces dernières années pose la question de son utilisation comme canal de vente à destination du consommateur final. A mesure qu'une part croissante des ménages a la possibilité de se connecter depuis son domicile ou son lieu de travail, de nombreux acteurs économiques cherchent à bouleverser le schéma habituel de la distribution. Dès lors, l'objectif commun des enseignes qui déclinent leur concept sur le web est de maîtriser ce nouveau canal de vente pour renforcer leur activité, et capter le plus de clients possible, face à la concurrence de plus en plus rude.
Il semble donc primordial face à cet état de faits d'étudier la politique commerciale de l'un des plus importants sites « Houra.fr », afin de mieux comprendre ce secteur et quelles stratégies sont mises en oeuvre afin de perdurer sur ce marché assez instable

[...] Par les associations et la franchise, l'enseigne Cora est également portée par 27 hypermarchés dans le monde. Depuis sa création, Cora est une société décentralisée et organisée autour des magasins, qui comptent employés, ainsi les directeurs et leurs collaborateurs sont fortement responsabilisés Historique du Groupe CORA Jacques Delhaize, négociant en vins dès 1850, a eu trois fils qui ont imaginé et appliqué en Belgique le principe du succursalisme, c'est-à-dire de l'entrepôt central livrant des petits points de vente. Ces trois fils, qui avaient monté chacun leur affaire, ont connu des fortunes diverses. [...]


[...] En effet, si les écarts de prix de la livraison sont assez peu significatifs, Houra accuse tout de même un retard de 24 heure par rapport aux autres grandes enseignes. Quant aux cybermarchés de proximité (Merkatua, Web-epiceries ils sont imbattables car ils livrent le jour même. Le délais de 48h (contre 24h aux concurrents) s’explique car longtemps le point faible de Houra était la ponctualité. Houra préfère ne pas s’aligner sur le délai de 24h afin de respecter la ponctualité et diminuer les multiples plaintes dans consommateurs. Désormais Houra met tout en œuvre pour respecter son délai de livraison. [...]


[...] La page suivante nous invite à choisir le moment auquel nous souhaitons être livrés, cela va de 8 heure à 22 heures tout les jours de la semaine heures après passage de la commande. La commande est donc récapitulée sous forme de ticket de caisse, avec double affichage en francs et en euros. C’est à ce moment que nous découvrons que nous allons recevoir un cadeau : une trousse scolaire. Paiement et livraison Il faut choisir sa carte de paiement et saisir son numéro de carte. [...]


[...] Pour accéder à un produit particulier, il faut utiliser le moteur de recherche (disponible à tous les moments de la navigation). De plus, chaque produit bénéficie d’une présentation soignée et d’une fiche énumérant les caractéristiques (ingrédients, dates de péremption, qualités du produit, avis de houra) associées à chaque produit. La disponibilité des produits Les produits sont accompagnés d’un bouton acheter lorsqu’ils sont disponibles. Le fait de cliquer sur ce bouton ajoute le produit sélectionné au panier. Les ruptures de stock imprévues concernent d’après Houra environ et le consommateur en est prévenus par e-mail dès la préparation de sa commande. [...]


[...] 13F de frais supplémentaires si le paiement se fait à la livraison (prestation payante depuis le 01/11/01) Et si on parlait prix: 8 produits stars comparés L'Internaute a fouillé de fond en comble les cinq cybermarchés pour trouver 8 produits identiques. Une tâche pas très facile, il faut le reconnaître . Les écarts de prix restent minimes et dépassent rarement 3 francs par produit. Visiblement la guerre des prix entre les cybermarchés n'est pas encore ouverte (dommage pour le consommateur) et ce sont les frais de livraison qui font vraiment la différence. Tableau réalisé le 06 novembre 2001. Les prix en rouge sont les moins chers des 5 cybermarchés. c.f. annexes c.f. [...]

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