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Niveau
Grand public
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Informations sur le doc

Date de publication
03/08/2010
Langue
français
Format
Word
Type
étude de cas
Nombre de pages
4 pages
Niveau
grand public
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26 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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La segmentation et le ciblage, étude de cas : le service à la personne

  1. Un diagnostic du secteur des services à la personne
    1. En quoi consistent les services à la personne ?
    2. L'exemple de deux familles
  2. Quels sont les facteurs du succès pour le secteur des services à domicile ?
    1. Le gain de temps pour le consommateur
    2. Le choix d'un professionnel

Afin d’établir un diagnostic marketing sur le secteur des « services à la personne », il est nécessaire de connaître, comprendre et analyser ce marché. Pour cela, il est préférable de commencer par un rappel de ce en quoi consiste un service à la personne. Par la suite, nous aborderons l’analyse de ce marché avec ses opportunités de développement mais également les menaces quant à la croissance des services.

En quoi consistent les services à la personne ? Les services à la personne regroupent l’ensemble des services contribuant au mieux-être des individus sur leurs lieux de vie, qu’il s’agisse de leur domicile, de leur lieu de travail ou de loisirs.

Le secteur des services à la personne est actuellement en fort développement et présente encore un potentiel de croissance non négligeable. En effet, en 2006, le chiffre d’affaires de ce secteur était de 12,3 milliards €, soit une progression de + 11,8% en un an. Le taux de croissance du secteur des services à la personne a doublé entre 2005 et 2006 en atteignant près de 12%.
Ces chiffres montrent bien le développement de cette activité et en conséquence de la demande.

[...] La segmentation et le ciblage Question : D’après les éléments du dossier fourni, faire un diagnostic du secteur des services à la personne en général. Afin d’établir un diagnostic marketing sur le secteur des services à la personne il est nécessaire de connaître, comprendre et analyser ce marché. Pour cela, il est préférable de commencer par un rappel de ce en quoi consiste un service à la personne. Par la suite, nous aborderons l’analyse de ce marché avec ses opportunités de développement, mais également les menaces quant à la croissance des services. [...]


[...] Les services à la personne représentent une réelle aide pour certaines personnes par exemple la livraison des aliments chez une personne âgée ne pouvant plus se déplacer. Le climat de confiance est également un facteur clé du succès avec le relationnel, il est vrai qu’une personne qui vient faire le ménage à votre domicile sera la bienvenue lorsqu’elle est polie, souriante. Le fait de faire faire quelque chose par un professionnel apporte également un sentiment de sécurité, car la personne est compétente dans son domaine et sera donc opérationnelle. [...]


[...] Ces chiffres montrent bien le développement de cette activité et en conséquence de la demande. D’autre part, ce secteur d’activité permet de regrouper de nombreux services autour de différents métiers par exemple le conseil en informatique, l’aide aux devoirs, la garde d’enfants, les tâches ménagères, les démarches administratives et bien d’autres. Cette diversité permet d’atteindre une large cible, mais également de segmenter cette clientèle afin de répondre de façon individualisée à chaque type de besoin. Prenons l’exemple de deux familles : - l’une composée d’un couple travaillant de 9H à 19H ayant deux enfants en bas âge - l’autre composée d’un couple ayant des horaires de travail souples et un enfant au lycée. [...]

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