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Informations sur l'auteur

Auto entrepreneur
Niveau
Avancé
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
Ecole des...

Informations sur le doc

Date de publication
25/02/2009
Langue
français
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
14 pages
Niveau
avancé
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83 fois
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le comité Oboulo.com
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Le comportement du consommateur: les concepts de base

  1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur
    1. L'approche économique
    2. L'approche sociologique
    3. L'approche psychologique
    4. L'approche anthropologique
  2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ?
  3. Les grands modèles du comportement du consommateur
    1. Le modèle de Nicosia
    2. Le modèle de Howard et Sheth
  4. Les facteurs individuels
    1. Les motivations et besoins
    2. L'implication
    3. Valeurs et style de vie
    4. L'attitude
    5. La perception
    6. La personnalité
    7. L'apprentissage
  5. Les facteurs socioculturels
    1. Les classes sociales
    2. Les groupes de références
    3. La famille
    4. La culture
  6. Les facteurs liés à l'entreprise
    1. Les prix
    2. La qualité de service
    3. La publicité
    4. La distribution
    5. Les promotions de vente
  7. Facteurs situationnels

La consommation est l’une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d’objets, de signes et d’interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste et les prestations de services ne cessent de se développer et de se diversifier. A ce phénomène s’ajoute l’accélération du renouvellement de l’offre disponible.
Face à cette complexité, les acteurs économiques, analystes ou praticiens, cherchent des repères car les enjeux sont de taille, tant pour les praticiens du marketing que pour les organisations de défense des consommateurs. Les premiers souhaitent influencer les acteurs du marché alors que les seconds espèrent établir un contre-pouvoir. Les entreprises doivent assurer leur pérennité économique, mais elle ne pourra se réaliser sans une réflexion approfondie sur l’éthique. Si l’on accepte que l’étude du consommateur et de l’acheteur est en mesure d’apporter aux entreprises un cadre d’analyse susceptible d’augmenter leurs performances économiques, ce même cadre d’analyse est exploitable par les organisations de défense des consommateurs pour contrer certaines dérives.

[...] Le marché potentiel est constitué d’un nombre important de consommateurs potentiels. Plusieurs facteurs expliquent l’existence de consommateurs potentiels : - La reconnaissance du besoin ; - La très faible intensité de ce besoin à l’heure actuelle ; - Le manque d’informations concernant les produits disponibles ; - Les achats effectués auprès des concurrents ; - Le manque réel de moyens d’achat ; Les acheteurs potentiels sont extrêmement importants pour l’entreprise parce qu’ils représentent un moyen important d’augmenter les ventes et d’étendre le marché de l’entreprise. [...]


[...] Il existe une multitude de facteurs qui expliquent certains comportements du consommateur. Nous allons les présenter en trois catégories : les facteurs individuels ; les facteurs socioculturels,les facteurs liés à l’entreprise et enfin les facteurs situationnels. I. Les facteurs individuels Ce sont des facteurs qui représentent les caractéristiques individuelles des consommateurs. I.1. Les motivations et besoins Il existe plusieurs théories et approches de la motivation (la hiérarchie des besoins de Maslow, théorie des deux facteurs d’Herzberg etc.), chaque une étudie et propose les origines et sources de motivation. [...]


[...] Menvielle le consommateur acteur clé en marketing, les éditions SMG, Paris p05. Il est important pour l’entreprise, avant même de mettre un produit ou un service sur le marché, de s’informer sur les besoins réels des consommateurs et concevoir le produit ou le service en fonction de ses besoins, par la suite l’information recueillie permet d’élaborer des stratégies efficaces de mise en marché. Ces stratégies comprennent des outils de promotion, des modes de distribution et des techniques de vente visant à mettre des produits et services en valeur et par conséquent à stimuler la demande. [...]


[...] Janssens-Umflat ; comportement du consommateur : facteurs d’influence externes, édition de bocks université, Bruxelles p 13 www.wikipedia.org 1 G.SERRAF, Dictionnaire méthodologique du marketing, les éditions d’organisation, Paris p 81 Collection Microsoft® Encarta® 2003. 1993-2002 Microsoft Corporation F.M Nicosia, consumer decision process marketing and advertising implication, englewood clifffs Prentice-Hall Cité par: John V. Petrof, comportement du consommateur et marketing, 5éme édition, édition les presses de l’université laval, Québec p 436. Howard J.A., Sheth J.N. (1969), the Theorie of Buyer Behavior, John Wiley & Sons, New York. Cité par: R. [...]


[...] Ordonnés : les classes sociales sont des groupes hiérarchisés, la notion de supériorité et d’infériorité en sont les principes fondamentaux. Cette caractéristique représente un facteur clé dans l’explication du comportement du consommateur. Ce dernier préfère acheter un produit apprécié par les membres d’une classe sociale supérieure à la sienne. Groupes secondaires : les classes sociales ne sont pas des groupes au sens propre du terme. A ce titre, l’influence de ces groupes sur le comportement des individus est symbolique. Evolutif : l’évolution des classes sociales s’exprime par le passage des individus d’une classe à une autre. [...]

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