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Informations sur l'auteur

Auto entrepreneur
Niveau
Avancé
Etude suivie
marketing...
Ecole, université
Ecole des...

Informations sur le doc

Date de publication
25/02/2009
Date de mise à jour
30/11/2014
Langue
français
Format
Word
Type
cours
Nombre de pages
14 pages
Niveau
avancé
Téléchargé
84 fois
Validé par
le comité Oboulo.com
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Le comportement du consommateur: les concepts de base

  1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur
    1. L'approche économique
    2. L'approche sociologique
    3. L'approche psychologique
    4. L'approche anthropologique
  2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ?
  3. Les grands modèles du comportement du consommateur
    1. Le modèle de Nicosia
    2. Le modèle de Howard et Sheth
  4. Les facteurs individuels
    1. Les motivations et besoins
    2. L'implication
    3. Valeurs et style de vie
    4. L'attitude
    5. La perception
    6. La personnalité
    7. L'apprentissage
  5. Les facteurs socioculturels
    1. Les classes sociales
    2. Les groupes de références
    3. La famille
    4. La culture
  6. Les facteurs liés à l'entreprise
    1. Les prix
    2. La qualité de service
    3. La publicité
    4. La distribution
    5. Les promotions de vente
  7. Facteurs situationnels

La consommation est l’une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d’objets, de signes et d’interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste et les prestations de services ne cessent de se développer et de se diversifier. A ce phénomène s’ajoute l’accélération du renouvellement de l’offre disponible.
Face à cette complexité, les acteurs économiques, analystes ou praticiens, cherchent des repères car les enjeux sont de taille, tant pour les praticiens du marketing que pour les organisations de défense des consommateurs. Les premiers souhaitent influencer les acteurs du marché alors que les seconds espèrent établir un contre-pouvoir. Les entreprises doivent assurer leur pérennité économique, mais elle ne pourra se réaliser sans une réflexion approfondie sur l’éthique. Si l’on accepte que l’étude du consommateur et de l’acheteur est en mesure d’apporter aux entreprises un cadre d’analyse susceptible d’augmenter leurs performances économiques, ce même cadre d’analyse est exploitable par les organisations de défense des consommateurs pour contrer certaines dérives.

[...] Il s’agit d’une dimension contextuelle souvent étudiée dès lors que l’on s’intéresse à l’atmosphère du point de vente et à ses différentes composantes ; L’environnement social : fait référence à la présence ou à l’absence d’autres personnes dans le contexte étudié (l’individu a-t-il acheté seul le produit ? Quelles étaient les personnes qui l’accompagnaient ? Amis, collègues, conjoint, enfants, etc.). Cette composante situationnelle est souvent prise en compte à l’occasion d’études consacrées aux effets de la foule sur le comportement du consommateur à l’intérieur du point de vente. La perspective temporelle : traite, à titre d’illustration, du moment d’achat du bien, du temps disponible pour effectuer l’acquisition, du temps écoulé depuis le dernier achat. [...]


[...] La perception On peut définir la perception comme étant, un processus à travers lequel le consommateur organise et interprète des stimuli liés à son environnement commercial. Ces derniers représentent les éléments du marketing de l’entreprise tels que l’emballage, la marque, le sponsoring etc. La perception est un paramètre très important dans la formation d’une attitude, par rapport à une marque ou une entreprise donnée. Si on prend le cas du sponsoring du sport cycliste, on se rendra compte que les sommes dépensées par les sponsors sont totalement justifiées. [...]


[...] Menvielle le consommateur acteur clé en marketing, les éditions SMG, Paris p05. Il est important pour l’entreprise, avant même de mettre un produit ou un service sur le marché, de s’informer sur les besoins réels des consommateurs et concevoir le produit ou le service en fonction de ses besoins, par la suite l’information recueillie permet d’élaborer des stratégies efficaces de mise en marché. Ces stratégies comprennent des outils de promotion, des modes de distribution et des techniques de vente visant à mettre des produits et services en valeur et par conséquent à stimuler la demande. [...]


[...] Le comportement du consommateur comprend donc toutes les activités physiques et mentales qui conduisent à la prise de décision d’achat. Il étudie la perception de l’individu, les interactions entre un individu et son environnement et ou avec les entreprises. II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur L’étude du comportement du consommateur est une discipline riche et complexe, elle fait appel à des observations qui proviennent de diverses sciences, telles que l’économie, la sociologie, la psychologie etc. II.1. [...]


[...] Ordonnés : les classes sociales sont des groupes hiérarchisés, la notion de supériorité et d’infériorité en sont les principes fondamentaux. Cette caractéristique représente un facteur clé dans l’explication du comportement du consommateur. Ce dernier préfère acheter un produit apprécié par les membres d’une classe sociale supérieure à la sienne. Groupes secondaires : les classes sociales ne sont pas des groupes au sens propre du terme. A ce titre, l’influence de ces groupes sur le comportement des individus est symbolique. Evolutif : l’évolution des classes sociales s’exprime par le passage des individus d’une classe à une autre. [...]

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