La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Extrait du sommaire : «Le concept de la satisfaction client . Définition et modélisation . Les caractéristiques de la satisfaction. Satisfaction et B to B. Spécificités du marché industriel . L'importance de la satisfaction en B to B . La...»
La stratégie marketing d'IBM
Extrait du sommaire : «Identification et évaluation de la stratégie marketing industrielle de l'entreprise . Analyse externe : opportunités/menaces. Analyse interne : forces/faiblesses. Mix et SCP : IBM, leader sur les produits informatiques en B to...»
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Extrait du sommaire : «Le bricolage : un secteur ou les attentes clients sont de plus en plus diversifiees. Le bricolage de plus en plus « en vogue ». Un marché dominé par les GSB. Profil type du consommateur. La typologie des consommateurs. Les...»
La communication en milieu industriel - Exemple de Parker
Extrait du sommaire : «La nécessité de la communication en milieu industriel.. La communication industrielle : un domaine à ´légitimer´.. La communication comme support d'aide à la vente.. Stratégie et communication : convergences...»
Les spécificités du marketing B to B (Business to Business)
Extrait du sommaire : «Une clientèle spécifique visée par le marketing B to B . Une clientèle potentielle restreinte. Une clientèle hétérogène et souvent internationale. Une clientèle composée de multiples intervenants...»
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»
Place et rôle du marketing (2007)
Extrait du sommaire : «Place et rôle du marketing. Le marketing. Sa place. Rôle du marketing dans l'entreprise. Le rôle de la fonction marketing. Les facteurs déterminant l'importance du Marketing. Le plan marketing. La recherche . Le marketing...»
Cours de Marketing industriel
Extrait du sommaire : «Fondements du marketing industriel. Les caractéristiques du marketing industriel. Comparaison avec le marketing de grande consommation. Les spécificités du marketing industriel. La notion de filières. La notion de filière :...»
Le marketing B to B
Extrait du sommaire : «L'analyse de la clientèle. Principaux critères de segmentation industrielle. Un nombre restreint de clients potentiels. Identification des acheteurs. Caractéristiques de la demande . L'achat industriel. Les attentes des clients en...»
Dans quelle mesure la stratégie de repositionnement du Club Med conforte-t-elle sa place de leader sur le plan international?
Extrait du sommaire : «La stratégie CM : un repositionnement en adéquation avec les mutations du marché. Un marché envahi par les acteurs low cost . Un consommateur exigeant et opportuniste. De l'adaptation vers la spécialisation. L'essor des...»
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