La mesure de la performance des entreprises

Date de publication :

21/05/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

13 pages

Niveau :

expert

Consulté :

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Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire La mesure de la performance des entreprises Sommaire

 
  1. Une autre mesure de la performance
  2. La pyramide de la performance
    1. Les quatre niveaux de la pyramide
    2. Le chaînage des mesures
  3. L'arbre de la performance
  4. Le ''benchmarking''
    1. Qu'est-ce que le ''benchmarking'' ?
    2. Les objectifs et les différents types de ''benchmarking''
    3. Les principales étapes de la démarche

Résumé :

Le terme de « performance » est omniprésent en gestion, mais il est rarement défini du moins explicitement. La performance est à la fois l'accomplissement de l'action (de l'anglais: « to perform »), son résultat (le sens dominant en français actuellement) et le succès (un tel est « performant). La mesure de la performance est donc un acte de gestion délicat d'autant que la façon de mesurer n'est pas neutre et aura une incidence sur la performance elle-même. En effet plus que la mesure proprement dite, ce sont les comportements induits qui importent.

C'est pourquoi la « performance » est un processus qui se gère:
- objectifs
- communication des objectifs
- action
- résultat de l'action
- actions correctives.

La performance apparaît alors comme fondamentalement subjective, puisqu'il faut afficher ses objectifs et préciser les critères qui permettent de juger du résultat de l'action. Ainsi, le PDG, les propriétaires de l'entreprise, les syndicats ou les écologistes auront une vision très différente de ce qu'est la performance.

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A propos de l'auteur :

pencil image Gilbert BROUSTAUT 26 ans
Niveau :Expert Etude suivie : Agrégation Economie et Gestion langue(s) : Anglais

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