Dans quelle mesure peut-on évaluer la qualité d’une communication interne ? Exemple du service communication interne de la mairie d’Aix-en-Provence

Étude de cas Entreprises & gestion Communication

Date de publication :

13/05/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

54 pages

Niveau :

expert

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4 fois

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non évalué

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Sommaire :

Sommaire

La communication interne : un outil de management ?
1. La communication : la science du partage et de l'échange
2. La communication interne ou la gestion des relations au sein de l'organisation
3. Les bienfaits de la communication interne pour l'organisation
4. Les limites des outils de la communication interne
La mesure de la qualité de la communication interne : les difficultés pour mesurer les interactions entre l'organisation et les agents
1. Les fondements d'une bonne communication
2. La mise en oeuvre d'une démarche qualité en communication interne
3. Des outils pour mesurer l'impact de la communication interne
4. Évaluer la qualité de la communication interne pour améliorer l'efficacité organisationnelle

Résumé :

La communication interne, tout comme la communication en général, se caractérise comme étant l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un, c'est-à-dire par la transmission d'informations entre deux ou plusieurs personnes. En interne, cette communication sera plus spécifiquement dirigée vers les salariés, ce qui permettra ainsi, l'échange entre l'administration et ses agents, et inversement. Elle sera donc basée sur les mêmes spécificités que celles de la communication en général, que cela soit par la présence d'un émetteur et d'un récepteur, d'un canal de communication, d'un message ou de codage et de décodage, mais se cantonnera à un groupe déterminé.
Malheureusement, si la communication interne reprend les spécificités de la communication en général, elle en subit aussi les limites, c'est-à-dire tous les éléments qui peuvent nuire à une bonne communication.

Malgré ces limites, il faut savoir que les métiers visant à instaurer une communication interne réelle, ont connu un véritable essor dans les années 80, aussi bien dans les organisations publiques que privées. Outil de soutien au changement, l'importance de la communication interne s'est largement affirmée, notamment en permettant au privé de faire adhérer les salariés à la nécessité de profit, et au public de mettre en marche le renouveau du service public. La communication interne prend alors tout son sens et devient la clé de voûte indispensable pour soutenir, faire vivre et évoluer les organisations en informant, écoutant et partageant avec les salariés.
Pour cela, elle donne la possibilité aux agents de se tenir informés de tout ce qui concerne la vie de l'entreprise, afin qu'ils sachent nettement pourquoi et pour qui ils travaillent. De cette manière, la communication interne permet à l'entreprise de clairement annoncer à ses salariés les perspectives d'avenir et les objectifs à atteindre. Au-delà des objectifs de production, elle permet aussi de créer une culture d'entreprise, c'est-à-dire de construire une identité unique et soudée, afin que tous les agents y adhérent et fassent avancer d'un seul et même pas toute l'organisation dans le sens du progrès.