Comment mesurer le climat social dans une entreprise : outils et limites

Les salariés sont nombreux à se rendre sans plaisir à leur travail. S'ils y vont, c'est qu'ils ne peuvent pas faire autrement. Ils ne détestent pas leur métier, au contraire. Ce dont ils se plaignent, le plus souvent silencieusement, c'est de la façon dont l'entreprise se comporte avec eux. Quelquefois, les salariés finissent par craquer et on parle alors de harcèlement, de stress, la presse évoque des suicides... Il s'agit là de cas extrêmes, peut-être isolés, mais qui n'en représentent pas moins la partie visible d'une réalité sans doute moins dramatique mais beaucoup plus étendue.

Car la diminution des conflits ne doit pas faire illusion. Autrefois, quand les salariés n'étaient pas satisfaits, ils faisaient grève mais aujourd'hui ils souffrent silencieusement, jusqu'au jour où ils craquent. Il y a donc peut-être moins de grèves, mais c'est parce que le mécontentement et le mal-être au travail s'expriment autrement. L'absentéisme tend à progresser, pour des raisons réelles ; on constate que certains salariés - souvent les meilleurs - donnent leur démission de façon inopinée ; l'efficacité au travail tend à diminuer, avec une multiplication des retards, des pannes, etc.. Face au client, on constate une attitude peu empressée, voire désagréable, qui est évidemment désastreuse pour l'image que l'entreprise donne d'elle-même. Autrement dit, le mécontentement s'exprime désormais moins par l'action collective que par des réactions individuelles de désengagement.