Le métier d’Agent d’Escale

Date de publication :

24/04/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

26 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Le métier d’Agent d’Escale Sommaire

 
  1. Les enjeux commerciaux
    1. L'image de la compagnie
    2. La satisfaction du client
    3. La fidélisation
    4. Les critères de sécurité, ponctualité et qualité
  2. L'aéroport : un milieu complexe et changeant
    1. L'exploitation aéroportuaire et la concurrence
    2. Le « hub »
    3. La chaîne de service et les différents métiers au sol
    4. Les avancées technologiques

Résumé :

Le tourisme est un secteur d'activité très vaste, qui regroupe de nombreux domaines et dans lequel existe une multitude d'entreprises : Les agences de voyage, les tour opérateurs, les réceptifs locaux. Les compagnies aériennes s'intègrent également à ce secteur d'activité. C'est pourquoi j'ai réalisé ma mission à l'aéroport Roissy Charles de Gaulle en tant qu'agent d'escale commercial pour la compagnie aérienne Air France.
Durant ces plusieurs mois, et tout au long de mes missions, j'ai pu découvrir une grande partie de l'exploitation aéroportuaire et son organisation.
L'agent d'escale a deux objectifs principaux, c'est-à-dire, faciliter le voyage des clients et garantir le respect du contrat commercial.
A chaque étape du parcours dans l'aéroport, l'agent d'escale est présent auprès de la clientèle. Il doit accueillir les passagers, effectuer les opérations d'enregistrement et d'embarquement, les assister également à la sortie de l'avion, ainsi que les informer durant toutes ces étapes.

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A propos de l'auteur :

pencil image Adeline C. Etudiante
Niveau :Avancé Etude suivie : Autres Ecole, université : Université de Marne La Vallée

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