Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité
Date de publication :
22/02/2008
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
66 pages
Sommaire :
Sommaire
- Présentation de l'entreprise, des missions et généralités sur la norme ISO 9001
- Présentation de l'entreprise
- Missions confiées
- Logique processus
- Pilotes
- Procédures
- Indicateurs
- Fiches de non-conformité
- Communication
- Audit interne
- Certification
- Quelle est la démarche de mise en place d'une norme ISO 9001, et comment faire vivre le système ?
- Gérer le SMQ
- Faire vivre le système qualité ISO 9001
Résumé :
Ce mémoire est le compte rendu d'une année de stage en alternance au sein d'une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d'impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d'activités sur la région Rhône-Alpes.
Le but principal de ce stage a été d'étendre la démarche qualité iso 9001 du groupe à sa filiale informatique. Ce besoin a été grandissant avec l'évolution de la filiale informatique au fil du temps. En effet, bien que la filiale soit très performante, beaucoup de dysfonctionnements persistent et causent de nombreux problèmes à tous les acteurs du métier informatique. Certes ces problèmes sont pour la plupart bénins, mais les uns derrière les autres causent une réelle perte de temps, un manque d'efficacité et donc un manque à gagner.
L'objectif de ce mémoire est donc de présenter la démarche de mise en place de la norme iso 9001 et comment faire vivre un système iso 9001. Il devrait aussi répondre à plusieurs interrogations telles que :
En quoi une démarche qualité est elle orientée vers le client ? Quelles sont les étapes et actions à mener pour mettre en place une norme iso 9001 ? Dans quelle mesure les points faibles (ou dysfonctionnements) d'un système sont ils mis en évidence ?
Le but principal de ce stage a été d'étendre la démarche qualité iso 9001 du groupe à sa filiale informatique. Ce besoin a été grandissant avec l'évolution de la filiale informatique au fil du temps. En effet, bien que la filiale soit très performante, beaucoup de dysfonctionnements persistent et causent de nombreux problèmes à tous les acteurs du métier informatique. Certes ces problèmes sont pour la plupart bénins, mais les uns derrière les autres causent une réelle perte de temps, un manque d'efficacité et donc un manque à gagner.
L'objectif de ce mémoire est donc de présenter la démarche de mise en place de la norme iso 9001 et comment faire vivre un système iso 9001. Il devrait aussi répondre à plusieurs interrogations telles que :
En quoi une démarche qualité est elle orientée vers le client ? Quelles sont les étapes et actions à mener pour mettre en place une norme iso 9001 ? Dans quelle mesure les points faibles (ou dysfonctionnements) d'un système sont ils mis en évidence ?
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