Comment Michelin a géré sa communication de crise lors du grand prix d’Indianapolis ?
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étude de cas
publié le 14/03/2006
avis client : non évalué
niveau : avancé
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Résumé
Retirer des magasins plusieurs centaines de palettes en quelques heures, faire face à un accident alors que les radios et télévisions sont alertées. Comment gérer une crise et en même temps comment bien communiquer en période de crise ?
Gérer une crise, communiquer en période de crise sont deux activités liées mais différentes. Au plan de crise s’ajoute un plan de communication de crise, qui requiert une anticipation forte.
Gérer une crise, communiquer en période de crise sont deux activités liées mais différentes. Au plan de crise s’ajoute un plan de communication de crise, qui requiert une anticipation forte.
Sommaire
- Rappel des faits
- L'effet de la crise médiatique
- Déroulement de la crise
- La communication de Michelin
- Conclusion
- Conséquence de la crise
- Une transparence à l'avantage de Michelin
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