Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Extrait du sommaire : «Le cadre théorique. La satisfaction. La qualité. Bilan de la partie théorique....»
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»
La qualité Six Sigma
Extrait du sommaire : «Pourquoi une nouvelle approche de qualité : six sigma ?. Les coûts de la non qualité . Les limites des démarches de la qualité. Les avantages de Six Sigma par rapport à d'autres méthodologies d'amélioration...»
L'audit de performance
Extrait du sommaire : «Généralités sur la performance. Le concept de performance. Evolution historique de la performance. Les formes de performance. Les différents types de performance. Les facteurs qui influencent la performance. Audit de performance...»
Le lancement de nouveaux produits
Extrait du sommaire : «L'innovation et le développement des nouveaux produits. Les types des nouveaux produits. Pourquoi innover ?. Quelle relation entre l'innovation et le marketing ?. Les causes d'échec des nouveaux produits. Les phases de développement...»
Politique de l'entreprise : le langage et le discours stratégiques
Extrait du sommaire : «Les fonctions sociales du langage. Le rôle du langage et du discours. Culture et appartenance dans la communication. Des termes de stratégie compris par tous. Analyse du discours stratégique : la question du développement...»
Analyse et prévention des risques dans les entreprises (contexte tunisien)
Extrait du sommaire : «La notion du risque. Définition et problématique du risque. La hiérarchie des risques. L'évaluation du risque . Présentation d'une approche pour la prévention des risques. Utilisation à bon escient et en temps...»
ISO 9001 version 2000
Extrait du sommaire : «Découverte de la norme ISO 9001. version 2000 en passant par la compréhension de la qualité totale. La démarche qualité totale : origine, définition et les étapes de son application. Les différentes...»
Le contrôle de gestion dans la grande distribution : l'exemple de l'hypermarché E.Leclerc d'Auch (Gers)
Extrait du sommaire : «Spécificités du contrôle de gestion dans la grande distribution. Fonction « finance ». Fonction « achats ». Fonction « logistique ». Fonction « vente ». Présentation du groupe E.Leclerc et...»
La stratégie des annonceurs dans le sport
Extrait du sommaire : «Pourquoi les annonceurs utilisent-ils le sport (un sportif, une équipe) pour faire leur promotion ? . Sport, outil de communication. L'enjeu de l'image. L'importance des valeurs. Le concept de merchandising sportif. Comment les annonceurs...»
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