Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Exposé   |   22/04/2008   |   fr   |   .doc   |   37 pages
Extrait du document : «Le cadre théorique: La satisfaction; La qualité. Bilan de la partie théorique. Mieux mesurer et comprendre les causes et les consequences de la ...»

Extrait du sommaire : «Le cadre théorique. La satisfaction. La qualité. Bilan de la partie théorique....»

Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Mémoire   |   26/02/2009   |   fr   |   .doc   |   38 pages
Extrait du document : « du concept de fidélité permet de mieux comprendre cette coexistence les besoins des clients et mesurer leur satisfaction afin de satisfaire au mieux le client ...»

Extrait du sommaire : «Le service après-vente (SAV). Définition et objectifs du SAV. Les composantes du SAV . Les principaux acteurs du SAV. La notion de fidélité client. Concept de la fidélisation client . Les avantages de la fidélité...»

La qualité Six Sigma

Entreprises & gestion   |   Management organisation   |   Exposé   |   17/07/2007   |   fr   |   .doc   |   105 pages
Extrait du document : « XXe siecle, les hommes ont cherche à mieux formaliser cette Mesurer la satisfaction du client et agir sur les de l'entreprise, et de comprendre comment ils ...»

Extrait du sommaire : «Pourquoi une nouvelle approche de qualité : six sigma ?. Les coûts de la non qualité . Les limites des démarches de la qualité. Les avantages de Six Sigma par rapport à d'autres méthodologies d'amélioration...»

L'audit de performance

Comptabilité & finances   |   Audit   |   Mémoire   |   19/11/2007   |   fr   |   .doc   |   35 pages
Extrait du document : « des courbes d'experience << Faire mieux >> se traduisait devrait aider ceux-ci à comprendre pourquoi certains de criteres adaptes pour mesurer les intrants ...»

Extrait du sommaire : «Généralités sur la performance. Le concept de performance. Evolution historique de la performance. Les formes de performance. Les différents types de performance. Les facteurs qui influencent la performance. Audit de performance...»

Le lancement de nouveaux produits

Marketing & marques   |   Marketing produit   |   Exposé   |   12/09/2008   |   fr   |   .doc   |   18 pages
Extrait du document : « La concurrence fera certainement de sont mieux pour les Le test de marche permet de comprendre comment et le ou mini marche temoin) Vise de mesurer comment les ...»

Extrait du sommaire : «L'innovation et le développement des nouveaux produits. Les types des nouveaux produits. Pourquoi innover ?. Quelle relation entre l'innovation et le marketing ?. Les causes d'échec des nouveaux produits. Les phases de développement...»

Politique de l'entreprise : le langage et le discours stratégiques

Marketing & marques   |   Théories marketing   |   Exposé   |   03/06/2008   |   fr   |   .doc   |   40 pages
Extrait du document : « Nous tenterons ensuite de mesurer l'importance de sein des employes, il serait mieux d'impliquer The Human Element H. MINTZBERG, Comprendre les Organisations ...»

Extrait du sommaire : «Les fonctions sociales du langage. Le rôle du langage et du discours. Culture et appartenance dans la communication. Des termes de stratégie compris par tous. Analyse du discours stratégique : la question du développement...»

Analyse et prévention des risques dans les entreprises (contexte tunisien)

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Mémoire   |   22/06/2009   |   fr   |   .doc   |   25 pages
Extrait du document : « notamment de la PME, doit comprendre que la D ou la nécessite de mesurer des phénomènes limité d indicateurs pertinents, répondant aux mieux aux attentes ...»

Extrait du sommaire : «La notion du risque. Définition et problématique du risque. La hiérarchie des risques. L'évaluation du risque . Présentation d'une approche pour la prévention des risques. Utilisation à bon escient et en temps...»

ISO 9001 version 2000

Économie & marchés   |   Économie générale   |   Exposé   |   31/10/2007   |   fr   |   .doc   |   33 pages
Extrait du document : « chaque processus o Analyser et mesurer les resultats approche systeme Pour structurer au mieux le systeme direction se doit d'identifier, comprendre et gerer ...»

Extrait du sommaire : «Découverte de la norme ISO 9001. version 2000 en passant par la compréhension de la qualité totale. La démarche qualité totale : origine, définition et les étapes de son application. Les différentes...»

Le contrôle de gestion dans la grande distribution : l'exemple de l'hypermarché E.Leclerc d'Auch (Gers)

Comptabilité & finances   |   Contrôle de gestion   |   Étude de cas   |   11/03/2008   |   fr   |   .doc   |   26 pages
Extrait du document : « une philosophie, des combats Pour mieux comprendre la reussite Et ce dans le but de mieux gerer le Quels indicateurs vous permettent de mesurer la rentabilite ...»

Extrait du sommaire : «Spécificités du contrôle de gestion dans la grande distribution. Fonction « finance ». Fonction « achats ». Fonction « logistique ». Fonction « vente ». Présentation du groupe E.Leclerc et...»

La stratégie des annonceurs dans le sport

Société & moeurs   |   Sport   |   Mémoire   |   20/12/2006   |   fr   |   .doc   |   31 pages
Extrait du document : « La cible doit comprendre l'orientation support dont l'audience réelle couvre au mieux la cible Pour mesurer l'efficacité de la politique de communication, il ...»

Extrait du sommaire : «Pourquoi les annonceurs utilisent-ils le sport (un sportif, une équipe) pour faire leur promotion ? . Sport, outil de communication. L'enjeu de l'image. L'importance des valeurs. Le concept de merchandising sportif. Comment les annonceurs...»