La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Extrait du sommaire : «La connaissance des clients. La constitution d'une base de données. L'exploitation de la base de données : la segmentation. La définition de segments cibles. L'adaptation et la valorisation de l'offre. La diversification de...»
Etude d'un logiciel de gestion de la relation client et de l'Enterprise Resource Planning : le logiciel Siebel
Extrait du sommaire : «Définition d'un ERP. Définition. Principe. Evolution et historique. Fonctions . Causes de la mise en place d’un ERP. Conséquences. Mise en place. Avantages et inconvénients . Nouveaux ERP et approche...»
La relation client dans la banque
Extrait du sommaire : «Historique de la banque. Apparition et légitimation de la Banque. Le marché français. Un métier pas comme les autres. Le Marketing Bancaire. Spécificités du marketing bancaire. La stratégie multicanal. Le mix...»
La banque multicanal
Extrait du sommaire : «Les transformations horizon 2010. Le contexte . Une logique de coûts dominante. Un principe : adapter le coût de la distribution à la valeur client. Constats et enjeux. Des attentes clients qui évoluent. Perspectives...»
Gestion de la relation client au Crédit Agricole
Extrait du sommaire : «Les facteurs de developpement du CRM. . La réponse à un contexte changeant . . Le retournement stratégique des banques. . L´orientation client,une premiére approche mais un cheminement encore long. . L'évolution...»
Rapport de stage : service de gestion du patrimoine, Banque Populaire Provençale et Corse
Extrait du sommaire : «La découverte client par le conseiller financier. Dossier réglementaire. Le dossier d'engagement et de crédit. Le dossier de placement. La spécificité du conseiller en gestion de patrimoine. L'approche patrimoniale...»
La création de la banque postale issue des services financiers de la poste historique, avantages et inconvénients pour la clientèle et le système bancaire français
Extrait du sommaire : «Services financiers. Le développement des services financiers dans des conditions de droit commun. La gestion des fonds collectés. L'amélioration des performances des services financiers. Les grandes actions . Le développement de...»
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Extrait du sommaire : «Typologie client et relation client actuelle. Le client. Mesure de la valeur client : critères de segmentation et ciblage. La relation client. La gestion de la relation client : le CRM. Présentation du CRM. La réalité du CRM dans...»
Etude de la G.R.C (gestion relation client) chez Sephora
Extrait du sommaire : «Historique et contexte de l'entreprise. Historique . Etude de Sephora et de son environnement . Environnement . L'élément déclenchant et les enjeux stratégiques. Les éléments déclenchants . Les enjeux...»
Le contrôle de gestion de banque
Extrait du sommaire : «Le contrôle de gestion – définition et rappel des fondements théoriques. Définition du contrôle de gestion. Rappel : la démarche prévisionnelle au c'ur de la fonction de contrôleur de gestion. Les...»
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