Mise en place de la fidélité de la clientèle et stratégies de rétention dans la vente d'articles de sport
Date de publication :
07/10/2008
Langue :
Anglais
Format :
.doc
Nombre de pages :
41 pages
Sommaire :
Sommaire
- Revue bibliographique
- Fidélité des clients
- Satisfaction des clients
- Identification
- Identification d'équipe
- Le 'royaume des fans'
- Méthode de recherche
- Protocole expérimental
- Recrutement des participants
- Instruments de recherche
- Base de données
- Analyse de données
Résumé :
Notre recherche se concentre sur la mise en place d'une fidélité de la clientèle et sur les stratégies de maintien de la clientèle, dans le secteur de la vente d'articles de sport, et en prenant la ligue professionnelle de base-ball chinoise comme exemple. Cette recherche a pour but de mettre en évidence les facteurs qui ont un impact sur la fidélité des clients, et vise à fournir aux vendeurs d'articles de sport des références en termes de stratégies de maintien de la clientèle. La vente d'articles de sport a une place importante dans l'économie de pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Espagne, les Pays-Bas ou le Japon. Il y a de nombreux fans dans la clientèle pour articles de sport mais ils sont rarement pris en compte par les chercheurs. La plupart des études concernent le comportement des fans comme consommateurs, leurs motivations à consommer et leur identification.
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