Mise en place d’une politique Marketing dans un centre de conférence en vue d’améliorer le taux d’occupation des lieux

Mémoire Marketing & marques Marketing des services

Date de publication :

17/06/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

84 pages

Niveau :

expert

Consulté :

7 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Le marché des centres de conférences et réceptions : analyse externe
1. Le marché : l'offre et la demande
2. L'environnement : analyse PEST-EL
3. Les acteurs sur le marché lyonnais: analyse de Porter
L'espace de l'Ouest Lyonnais et son Marketing-Mix
1. EOL : présentation brève de la structure
2. Segmentation et ciblage
3. Le marketing des services : rappel
4. Le marketing Mix de l'Espace de l'Ouest Lyonnais
Quel futur pour l'Espace de l'Ouest Lyonnais ? Les axes à privilégier
1. Les choix des priorités et des leviers d'action
2. Comment fidéliser les clients : la démarche qualité
3. La prospection commerciale : les nouvelles cibles
4. Des nouveaux axes de communication à développer

Résumé :

En tant qu'étudiante en première année de master MSG, spécialité marketing, je devais effectuer un stage de fin d'année dans le domaine du marketing.
Désireuse d'intégrer le master « marketing et communication des services » de l'IAE de Lyon, j'avais tout intérêt à réaliser un stage dans le domaine des services. Etant attirée par l'événementiel, j'ai postulé pour un stage à l'Espace de l'Ouest Lyonnais (EOL), un centre de conférences et de réceptions.
Après un entretien avec Monsieur de Sandol Roy, directeur d'EOL, j'ai reçu une réponse positive de sa part pour effectuer une mission marketing/communication au sein de son entreprise.

Mes missions furent très diverses, avec toutefois 3 axes principaux :
- veiller au bon déroulement des événements
- mettre en place une nouvelle politique marketing et communication
- développer l'activité commerciale en prospectant de nouveaux clients

Ce mémoire a donc pour objectif de refléter le travail effectué durant ces 3 mois de stages.
Après une brève analyse externe présentant le marché des centres de conférences et les acteurs en présence, j'ai choisi de dresser une analyse interne de l'entreprise en présentant sa structure, sa segmentation et son ciblage, et enfin son positionnement avec le nouveau marketing Mix élaboré.
Enfin, j'ai essayé de dresser un bilan des actions déjà mises en place et également des actions qui seraient souhaitables pour l'avenir de l'Espace de l'Ouest Lyonnais.