La mise en place d'un produit bancaire chez LCL (Le Crédit lyonnais)

Étude de cas Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

10/04/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

27 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Historique du marketing des services
1. L'âge de croissance du marketing des services bancaires
2. L'âge de la liberté et de la fuite en avant du marketing des services bancaires
3. L'âge de la banque entreprise et du marketing adulte
Comportement du client en matière de produit financier
1. Comportement du client en matière de services
2. Spécificités caractéristiques du comportement
Marketing MIX au service de la satisfaction du client
1. La variable Produit
2. La variable Prix
3. La variable Distribution
4. La variable Communication
Mise en place d'un produit financier : Acteurs et Facteurs de réussite
1. Le Concepteur Gestionnaire de Produits Bancaires
2. Stratégie de développement d'un nouveau produit
3. Avantage concurrentiel
4. Les Ressources Humaines
Un exemple de lancement : l'option System Epargne
1. Présentation du produit
2. Conditions de la réussite de ce lancement

Résumé :

La démarche marketing dans la banque à trait au marketing des services. Le marketing bancaire est récent, et est aujourd'hui en plein essor.
Cela ne s'est pas fait du jour au lendemain : il y a 50 ans, il était quasiment inexistant contrairement au marketing des biens qui est en place depuis le début du XXe siècle. Ce marketing bancaire a pour objet des solutions immatérielles, et traite d'un support particulier : l'argent.

Le marketing des services est différent de celui des biens du fait des caractéristiques intrinsèques propres à ces mêmes services.
- Un service, par nature, est intangible : cela signifie qu'il ne peut être perçu de manière sensorielle par le client avant l'achat.
- Il est inséparable : contrairement à un produit qui va être dans un premier temps fabriqué, puis vendu, et enfin consommé, un service sera avant tout vendu, puis produit et consommé simultanément.
- Les services sont hétérogènes : il peut y avoir une relative différence entre deux transactions successives : on ne peut être sûr de produire un service de qualité équivalente à tout le monde, le facteur humain entrant en compte dans la production de celui-ci.
- Enfin, un service est périssable : on ne peut le stocker cela veut dire qu'il ne peut être produit à l'avance puis conservé pour les périodes de forte demande comme c'est le cas pour les produits.

Mais nous pouvons dès maintenant nous poser la question suivante : quelles sont les conditions qui font la réussite du lancement d'un produit financier ?