Mise en place d’un programme de fidélisation à partir de son impact sur la cible, le cas de l'UCPA

Étude de cas Marketing & marques Marketing tourisme

Date de publication :

15/04/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

64 pages

Niveau :

expert

Consulté :

5 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Le projet d'étude
1. Le contexte
2. La problématique et les utilisateurs
3. Les objectifs et les scenario d'action
4. Les résultats attendus
5. Le budget et le planning
Les outils de l'étude
1. La méthodologie
2. Les traitements
Les résultats de l'étude
1. Les résultats préalables
2. L'étude documentaire
3. L'étude de la base de données
Les premiers résultats : diagnostic du comportement d'achat et du contexte concurrentiel
1. La notoriété de l'ucpa
2. L'image de L'UCPA
3. Les raisons d'achat/non-achat a L'UCPA
4. Le comportement par rapport a la concurrence
5. Le comportement par rapport aux séjours sportifs
Autres résultats : diagnostic des actions marketing possibles
1. Les facteurs explicatifs de la fidélité
2. La sensibilité au mix UCPA

Résumé :

La forte croissance de l'industrie touristique - la plus grande industrie du monde - en même temps que le renforcement de la concurrence rendent plus que jamais nécessaire la démarche marketing.
L'Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) prévoit, pour 2010, 1 milliard de touristes avec des recettes de l'ordre de 1350 milliards de dollars américains. C'est dire le poids économique de cette industrie pour le futur, mais aussi c'est mesurer l'attrait de ce secteur par la concurrence implacable qui s'y exerce : l'importance des techniques de marketing et leur maîtrise, deviennent ainsi un facteur clé de ce marché en pleine expansion.

Fidéliser les clients est devenu, ces dernières années, la priorité des annonceurs tous secteurs confondus. Pour ce faire, ils imaginent des programmes de fidélisation, de plus en plus ambitieux et de plus en plus complexes. Ces programmes permettent aux clients fidèles de bénéficier d'avantages spécifiques, de gagner des cadeaux ou bien encore de bénéficier d'attentions particulières chez des partenaires associés.