La mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) au sein de l'entreprise "Stratégiq.formation" (2006)

Mémoire Comptabilité & finances Contrôle de gestion

Date de publication :

28/08/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

53 pages

Niveau :

expert

Consulté :

10 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Diagnostic initial
1. Présentation de l'entreprise
2. Exigences de la norme ISO 9001 : 2000
3. Adéquation entre la situation initiale et la situation voulue
Processus pilotage
1. Processus de direction
2. Processus qualité
Processus support
1. Processus commercial
2. Processus finance
3. Processus ressources matérielles
4. Processus ressources humaines
Processus réalisation
1. Processus produit
2. Légende
Fiches descriptives de poste
1. Fonctions pilotage
2. Fonctions support
3. Fonctions réalisation

Résumé :

stratégiq.formation est un organisme de formation qui réalise plusieurs types de prestations. Ses principaux clients financeurs sont les entreprises de la région ainsi que les collectivités locales et territoriales pour l'insertion.
Nous sommes appelés par cet organisme pour accompagner Madame X dans la mise en place du système de management de la qualité (smq). stratégiq.formation a plusieurs objectifs à remplir, qu'il nous faut répertorier :
La certification ISO 9001 version 2000 dans 18 mois. A noter que ce n'est pas le but premier. Il faut mettre en place le système qualité et le déploiement stratégique par processus de la politique générale. Il faut ensuite organiser les outils de pilotage du système avec les objectifs et les indicateurs ;
Responsabiliser chaque salarié aux objectifs de l'organisme ;
Faire progresser le chiffre d'affaires ;
Développer les formations industrielles ; à noter que pour atteindre cet objectif, l'organisme doit recruter et former ;
Augmenter le niveau général des compétences en mettant en place une gestion des compétences ;
Améliorer les résultats en matière d'insertion professionnelle des stagiaires ;
Lutter contre la perte de clients importants en évaluant la satisfaction clients quant aux prestations ;
Proscrire certaines formations réalisées à perte ;
Connaître les procédures documentées exigées par la norme ISO 9001 et obligatoires à mettre en oeuvre.
Dans un premier temps, étudions la situation initiale de l'entreprise pour ensuite proposer des processus nécessaires à la certification prochaine de l'organisme. Dans un second temps, étudions dans le détail deux processus qui nous semblent stratégiques. Enfin, proposons une nouvelle organisation de l'entreprise afin de répondre aux objectifs cités précédemment.