Le mobile: illusion ou révolution dans le paysage marketing?

Mémoire Marketing & marques Marketing technologies

Date de publication :

03/12/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

49 pages

Niveau :

expert

Consulté :

27 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

Le mobile : nouveau canal de communication dans le marketing direct
1. La naissance du marketing mobile dans la lignée du marketing direct
2. Les atouts du mobile en tant que nouveau média de masse
Utiliser le mobile comme le nouveau média de proximité
1. Apparition du CRM : du transactionnel au relationnel
2. Les atouts du mobile au service de la Relation-client
Limites du marketing mobile et recommandations
1. Un marché naissant qui se cherche encore
2. Recommandations pour optimiser le marketing mobile

Résumé :

Nous avons décidé d'étudier l'efficacité du mobile en tant que nouvel outil marketing dans la perspective du marketing direct. Cherchant non seulement à créer des contacts avec le client mais également à le faire réagir, le marketing direct a pour vocation de créer, développer et faire durer une relation de qualité. C'est pourquoi dans ce mémoire, la relation client se positionne légitimement en tandem avec le marketing direct.

Dans un premier temps, nous étudierons le mobile comme nouvel outil d'approche client. Nouveau « média de masse » nous verrons les forces du mobile et les nouvelles perspectives dans le marketing direct. Les annonceurs ont trouvé dans les campagnes de SMS et MMS un moyen innovant pour s'adresser à leurs cibles de façon directe et immédiate.
Dans un second temps, nous nous intéresserons au mobile en tant que nouvel outil de fidélisation. Comme nous l'avons vu précédemment, le mobile est aussi un objet personnel qui peut être considéré comme un média de proximité. A travers les problématiques du CRM (Customer Relationship Management), nous verrons comment le téléphone portable peut répondre aux attentes des consommateurs et à ceux des annonceurs.
Enfin, nous expliquerons les limites rencontrées par le marketing mobile. Certains annonceurs restent frileux face à ces techniques innovantes. De plus, le mobile revêt des aspects qui peuvent affaiblir la relation entre clients et annonceurs. En tant que nouvel objet intime, les annonceurs adeptes du marketing mobile doivent se fixer leurs propres limites dans la proximité qu'ils souhaitent créer avec leurs cibles. En effet, entre efficacité et intrusion, il n'y a qu'un pas. Nous élaborerons donc des recommandations nécessaires pour que les forces du mobile étudiées au fil de ce mémoire puissent être exploitées de façon optimale.