Le modèle client-savoirs. Descharreaux. Suzet-Charbonnel

Date de publication :

20/03/2003

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

8 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

22 fois

Avis client :

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire  Le modèle client-savoirs. Descharreaux. Suzet-Charbonnel  Sommaire

 
  1. Le Client
    1. Emergence de la primauté du client
    2. La nécessaire transformation de la relation client
  2. Les Savoirs
    1. Le rôle croissant des savoirs
    2. L'impact sur l'organisation
  3. Les Infrastructures
    1. La maîtrise des processus
    2. L'utilisation de la technologie
    3. Faire ou faire-faire ? vers les alliances stratégiques
    4. Les ressources humaines
    5. La méthodologie de réalisation

Résumé :

Dans ce monde aux fluctuations incessantes, comment provoquer et gérer le changement dans l'entreprise ? Tout d'abord en identifiant les principales composantes du changement dans les entreprises, à savoir : La mobilité sociale (du fait de la généralisation de l'enseignement). Le besoin individuel de se réinventer : La durée du travail étant de plus en plus longue (40-50 ans), il est nécessaire pour s'adapter de régénérer régulièrement sa potentialité en exerçant différents métiers. Le savoir évolue plus vite que les compétences individuelles d'où la nécessité de trouver des moyens pour réduire cet écart (KM). Ensuite, s'y adapter en s'engageant dans la voie du modèle « client-savoir ». C'est à dire se focaliser sur la « bonne gestion des actifs clients et savoirs ». Elles doivent réaliser leur propre « révolution »

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