Les moyens de différenciation des banques de détail françaises

Étude de marché Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

12/11/2007

Langue :

Français

Format :

.pdf

Nombre de pages :

88 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

22 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

9,95 € Ajouter au panier

Sommaire :

Sommaire

Identification des moyens de différenciation
1. Vis-à-vis des clients
2. La différenciation sur les produits et services
Quelles nouvelles tendances construisent le futur de la banque?
1. L'importance grandissante des N.T.I.C
2. Le concept de banque universelle et ses conséquences

Résumé :

Les banques, nous les connaissons toutes, nous les fréquentons toutes (98 % de la population française est bancarisée en 2007), parfois même nous sommes clients de plusieurs établissements bancaires. Mais connaissons-nous réellement, en tant que consommateurs, ces établissements financiers à qui nous confions notre argent, nos projets et nos rêves ? Pourquoi allons-nous un jour frapper à la porte du Crédit Agricole plutôt qu'à celle du Crédit Mutuel ou à celle de la BNP Paribas plutôt qu'à celle de la Société Générale ? Quelles sont les raisons qui peuvent bien nous pousser à choisir une banque plutôt qu'une autre ? Ces raisons sont-elles réfléchies ou au contraire plus instinctives ? Notre intellect nous guide-t-il donc ce choix en se fiant aux nombreux signaux et messages que les banques nous envoient tous les jours à la radio, dans les magazines, à la télévision, ou le choix se fait-il au hasard, sans origine précise ? La problématique plus globale qui se pose est : quels sont les moyens mis en oeuvre par les banques de détail françaises aujourd'hui pour faire qu'un client vienne frapper à leur porte plutôt qu'à celle du concurrent ? Les grandes banques françaises se livrent, dans le contexte actuel d'un marché bancaire français mature et très fortement concurrentiel, à une compétition féroce pour conquérir les parts de marché de leurs concurrents. Les efforts et moyens déployés, pour fidéliser la clientèle, d'une part, et capter la clientèle de la concurrence, d'autre part, sont très importants dans bien des domaines. L'enjeu est donc de taille pour les banques et leurs développements futurs. Elles tentent par conséquent de mettre en oeuvre de nombreux moyens afin de se démarquer de façon claire de la concurrence. Ce mémoire a pour objectif de balayer le secteur bancaire d'aujourd'hui et ses caractéristiques pour identifier les stratégies de différenciation élaborées en coulisses chez ces grands groupes bancaires. Il s'agit d'étudier la manière dont les banques mettent en oeuvre des moyens parfois colossaux pour se créer une image différenciée et propre aux yeux de leurs clients et surtout de leurs non-clients. Pour comprendre le marché bancaire actuel, nous étudierons les leviers et points clés qu'il faut maîtriser aujourd'hui pour être une banque du XXIème siècle et quels sont plus particulièrement les points sur lesquels les établissements français peuvent aujourd'hui se démarquer, aussi bien au niveau de l'offre, de sa largeur, de sa profondeur, qu'au niveau de l'image et de la visibilité. Pour nous aider dans cette démarche, nous nous appuierons sur des exemples de banques françaises que nous comparerons entre elles sur plusieurs points stratégiques clés. Ainsi, nous étudierons tout d'abord, en première partie, les moyens de différenciation mis en oeuvre par les banques vis à vis de leurs clients et justement nous nous focaliserons, dans un premier paragraphe, sur les enjeux actuels et futurs de la relation client, qui est au coeur de la problématique bancaire. Nous soulignerons aussi, dans un second paragraphe, l'importance capitale de la communication, aujourd'hui un des éléments les plus fondamentaux. Il faut être vu et entendu pour se créer une image différenciée. Ensuite, dans un troisième paragraphe, notre étude s'attardera sur la diversité des produits et services disponibles dans les banques, quelles en sont les tendances, quels sont les produits phares à posséder absolument dans son portefeuille, mais aussi quels produits ont une distribution limitée ou un potentiel encore peu exploité. Nous élargirons le débat sur un concept marketing qui se libéralise dans le domaine bancaire : celui des produits associés aux produits classiques et nous verrons comment les banques les intègrent dans leurs portefeuilles et traitent cette problématique. Notre seconde partie rendra compte des tendances plus récentes du marché bancaire français, tendances qui sont les bases de la configuration du marché bancaire de demain. L'idée est d'étudier les réussites ou les échecs des banques face à ces nouvelles tendances dans le but d'identifier les caractéristiques possibles du secteur bancaire du futur. Les N.T.I.C. (nouvelles technologies de l'information et de la communication) et la cyberbanque seront étudiées dans un premier paragraphe avant de se pencher dans un second paragraphe sur la banque universelle ou encore la consolidation bancaire, qui sont autant de mutations du marché auxquelles les banques doivent faire face. Il sera alors intéressant d'étudier les réactions de ces établissements par rapport à ces modifications rapides de leur environnement de travail. Mais aussi de voir que ces réactions ne vont pas toutes dans le même sens et que les réponses à ces changements sont bien différentes. La question sous-jacente est la suivante : faut-il faire dans ce cas comme les autres (stratégie de suivisme) ou faut-il prendre le risque de se démarquer ? Nous le verrons au cours du déroulé de ce mémoire.