Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune

Étude de cas Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

09/06/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

38 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

31 fois

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Sommaire :

Sommaire

Les enjeux et problématiques des banques à l'heure actuelle
1. Tendances du marché actuel
2. Valorisation d'un nouveau marché : le marché des jeunes
3. Enjeux de cette relation
La fidélisation : Un enjeu stratégique pour les entreprises
1. La notion de fidélisation
2. Les avantages et les limites de la fidélisation
3. Comment mettre en 'uvre une politique de fidélisation efficace ?
Les stratégies de fidélisation mises en place par les banques
1. Diversité des produits et services disponibles dans les banques

Résumé :

La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients.
Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation client.
En effet, les entreprises mettent en place de nombreux moyens pour se démarquer clairement de la concurrence, afin de fidéliser le maximum de clients.
Cependant, cela reste très difficile car face à cet accroissement de la concurrence, les clients ont de plus en plus le choix, et ont la possibilité de comparer les différentes offres se présentant à eux. De plus, il est difficile de déterminer quels critères motivent les choix des consommateurs, et de savoir si ces choix sont mûrement réfléchis ou au contraire plus instinctifs.
Depuis quelques années, le marché des jeunes représente pour les banques un enjeu considérable. En effet, elles se livrent une concurrence féroce pour renforcer des parts de marché sur les jeunes. En effet, ces derniers représentent l'avenir des banques. Ils sont les clients de demain.
Par conséquent, les établissements financiers cherchent par tous les moyens à fidéliser les jeunes : facilités de caisse, prêts étudiants, cartes bancaires à des prix très avantageux...
Nous pouvons donc nous poser la question suivante : face à la multiplication des offre et services bancaires et à l'intensification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune ?
Pour répondre à cette question, ce mémoire se composera de quatre parties : dans un premier temps, nous verrons les enjeux et les problématiques des banques à l'heure actuelle, ensuite nous définirons la notion de fidélisation ; Dans une troisième partie nous verrons les stratégies de fidélisation mises en place par les groupes bancaires français ; Enfin, nous ferons quelques préconisations aux banques afin d'améliorer leurs stratégies et leurs actions de fidélisation des jeunes.