La multiplication des canaux de distribution et l'avènement de la banque à distance

Exposé Marketing & marques Marketing bancaire

Date de publication :

25/01/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

16 pages

Niveau :

expert

Consulté :

126 fois

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Sommaire :

Sommaire

Les différents canaux de distribution
1. Les automates bancaires
2. Le téléphone
3. Le Minitel
4. Internet
5. La banque sans guichets
Les enjeux de la distribution multicanal
1. Les trois types de stratégies
2. Des canaux complémentaires ou concurrents ?
Avantages et limites de la banque à distance
1. Avantages
2. Limites
Exemple de BNP Paribas
1. Présentation du projet
2. Objectifs
3. Les plates-formes téléphoniques

Résumé :

La révolution technologique en matière d'information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal.
La banque à distance peut être définie comme « toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la Télévision Par Satellite TPS, le Minitel ou Internet ».
Face à une concurrence exacerbée et à une demande de plus en plus exigeante de la part des consommateurs, la banque tend à réviser sa stratégie de distribution afin de faire face à ces changements et de mieux maîtriser son environnement en pleine mutation.
Pour ceci, elle tente de développer son mode de distribution en multipliant les canaux afin de mieux répondre aux attentes de ses clients et générer ainsi un maximum de profit tout en limitant les coûts engendrés par ces dispositifs. La multi-canalisation est devenue pour tout le secteur bancaire un enjeu considérable si celle-ci veut assurer sa pérennité. Le phénomène de ces dernières années est en fait la brutale multiplication des canaux de distribution : aux agences et guichets automatiques se sont ajoutés la banque sur le poste de télévision, le téléphone mobile...
Afin de comprendre pourquoi la banque à distance est apparue, nous présenterons dans un premier temps les différents canaux de distribution ainsi que les enjeux de la distribution multicanal. Puis nous analyserons les avantages et les limites d'un tel système, pour enfin étudier le cas de la banque BNP Paribas.

Mots clés: banque, bancaire, chargé de clientèle, serveurs interactifs, centres d'appel, stratégie, stratégie multicanal, concurrence, agence, banques, banque à distance, étude de marché, marketing, stratégie commerciale