La norme ISO 9001 version 2000

Exposé Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

30/01/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

13 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

4 fois

Avis client :

non évalué

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Sommaire :

Sommaire

La norme ISO 9001 version 2000
1. La norme ISO 9001 version 2000
2. L'historique
3. Les huit principes de la norme ISO 9001 version 2000
4. Les enjeux
5. Le management de la qualité
6. L'obtention de la certification ISO 9001 version 2000
La pratique : une toute autre réalité
1. La norme ISO 9001 version 2000 dans la vie des salariés
2. Exemples d'entreprise appliquant la norme ISO 9001 version 2000
3. Interrogations sur la norme ISO 9001 version 2000

Résumé :

Dans les dernières décennies, le passage d'une économie de la demande à une économie de l'offre a profondément changé la relation client-fournisseur. Les entreprises sont confrontées à une forte concurrence et le client est de plus en plus exigeant. C'est dans ce contexte que l'usage des normes de qualité est devenu essentiel. On peut donc trouver dès à présent des certifications pour des fabricants de produits, pour des sociétés de services ou encore pour le secteur tertiaire.
Obtenir les normes fait désormais partie des objectifs de l'entreprise qui, pour y arriver, va devoir appliquer des changements au sein de son organisation, comme par exemple son style de management, sa gestion informatique des données, la circulation de l'information, etc.
La plupart des normes sont élaborées par les comités techniques de l'iso. L'iso (Organisation Internationale de Normalisation ou en anglais : International Organization for Standardization) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation.
Notre travail va se porter sur la norme internationale iso 9001 version 2000 appartenant à la famille de la norme iso 9000. Celle-ci a été élaborée par le comité technique iso/TC 176 (management et assurance de la qualité), sous-comité SC1 (concepts et terminologie). Cette nouvelle édition annule et remplace l'iso 8402 version 1994.
Nous verrons dans un premier temps ce qu'est la norme iso 9000 version 2000 en théorie, et plus particulièrement l'iso 9001 version 2000. Dans un second temps, nous verrons comment, concrètement, les entreprises abordent la norme iso 9001 version 2000 au travers de deux exemples : le CEIDRE (EDF) et Renault France Automobiles (RFA).