La nouvelle norme ISO 9000

Mémoire Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

10/05/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

47 pages

Niveau :

expert

Consulté :

17 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Historique de la qualité
1. L'artisanat
2. Les débuts de l'industrie
3. L'industrie au début du XXème siècle
4. Du début du siècle jusqu'aux années 50
5. Les années 65/70
6. A partir de 1975
Qu'est-ce que l'ISO ?
1. Définition et utilité des normes
2. Présentation de la famille ISO 9000 Version 1994
Pourquoi une nouvelle version ?
1. Les motivations de la révision
2. La recherche de la simplicité
3. Pragmatisme
4. Compatibilité
Les entreprises concernées par la certification
Comment est faite la mise à jour de la documentation Qualité ?
1. Comment construire sa documentation Qualité ?
2. Utiliser les moyens modernes : GED...
3. Comment cela s'applique-t-il au passage à la version 2000 ?
4. Comment procéder concrètement ?
Les principaux changements entre la version 94 et la version 2000
1. Différences structurelles
2. Différences conceptuelles
3. Au niveau de la terminologie
4. Le client au coeur de l'entreprise
5. La responsabilité de la direction
6. Le management des ressources
7. La réalisation du produit
8. Mesures, analyses et amélioration
Les huit principes de management de la qualité
L'approche processus selon les normes ISO 9000 v.2000
1. Termes et définitions
2. Le management des processus
3. Identification des processus
4. Description des processus
5. Pilotage et amélioration des processus
Les processus dans la norme ISO 9001 v.2000
Evolution future des normes Qualité

Résumé :

Actuellement, nous pouvons constater que de nombreuses entreprises souhaitent mettre à jour leur système qualité, afin de se mettre au niveau des exigences de la nouvelle version de la norme « qualité » de la série iso 9000. Afin de mieux comprendre l'évolution des normes, et leur impact sur les entreprises, j'ai voulu approfondir le sujet, de manière à avoir les connaissances nécessaires pour, à l'avenir, appliquer ces principes en entreprise. Les thèmes abordés voient leur application au-delà des entreprises industrielles, comme pour ce mémoire, par exemple. En effet, le plan a été créé en utilisant un outil bien connu pour mettre en place un système qualité, à savoir le QQOQCPC , et la rédaction a usé autant que possible du PDCA ...
Après une rapide explication de l'évolution de la qualité qui aboutit actuellement à cette version 2000 de la norme, nous la développerons, ainsi que son prédécesseur, afin de comprendre les raisons qui ont motivé ce changement. Nous passerons ensuite en revue les aspects principaux à retenir qui sont mis en avant dans cette nouvelle norme de management. Nous verrons également quelles entreprises peuvent être concernées, et comment elles peuvent effectuer cette mise à jour, dans la continuité de leur système actuel. Ensuite, nous résumerons les distinctions documentaires Avant de conclure en abordant les possibilités d'évolutions futures de cette « famille » de normes, une partie importante sera consacrée l'approche processus qui est au centre des normes iso 9000 version 2000