Organisation par les processus : le benchmarking

Exposé Entreprises & gestion Stratégie

Date de publication :

10/08/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

11 pages

Niveau :

avancé

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Sommaire :

Sommaire

Définition
1. Historique
2. Une définition formelle
3. Une définition opérationnelle
4. Notion de Benchmark
Pourquoi faire du benchmarking ?
1. Les buts du benchmarking
2. Les bénéfices du benchmarking
Typologie
1. Le benchmarking interne
2. Le benchmarking concurrentiel
3. Le benchmarking fonctionnel
4. Le benchmarking horizontal
Méthodologie de la démarche
1. L'auto-diagnostic
2. Objectifs et identification des cibles : le pré-benchmarking
3. Collecte des informations / visites des cibles : le benchmarking
4. Adaptation et déploiement : le post-benchmarking
5. Observation et ajustement

Résumé :

« Benchmarker c'est la santé » tel était le titre de la convention du MEDEF (Mouvement des Entreprises de France) organisée le 8 février dernier à Bruxelles et réunissant prés de 1 800 chefs d'entreprises. Cette manifestation a eu pour objectif de rappeler l'attachement des entrepreneurs français pour l'Europe mais aussi de donner un nouvel élan au développement des entreprises. Pour tenir ces objectifs quoi de mieux que le benchmarking ?
Les entreprises ont toujours cherché à se comparer et à comparer leurs résultats. Au final elles cherchent tout simplement à être les meilleures dans leurs domaines. Pour cela elles assurent sans cesse une veille économique, technologique et concurrentielle afin d'agir sur les paramètres internes de l'entreprise comme la productivité, l'innovation, la gestion des ressources humaines, etc. Par ailleurs les entreprises déterminent des choix stratégiques qui leur permettent d'atteindre les objectifs et de dépasser la concurrence.

Souvent l'inspiration et l'emprunt de techniques ayant fait ses preuves dans un autre secteur ou une firme concurrente et la clé de la réussite. Depuis les années 70 cette technique de comparaison s'est transformée en une véritable méthodologie que l'on appelle « benchmarking ».
Aujourd'hui le mot « benchmarking » apparaît dans de nombreux ouvrages et articles dans la presse économique et financière ; ce terme va au-delà de la simple idée de comparaison et entraîne les entreprises qui l'utilisent dans un profond changement de culture.