Comment organiser le travail de la MOAD (Maîtrise d'Ouvrage Déléguée) lors d’une recette de montée de version ERP (Entreprise Resource Planning) ?

Rapport de stage Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

23/10/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

73 pages

Niveau :

expert

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Un contexte spécifique
1. Une entreprise à part pour un déploiement de projets spécifique
2. La montée de version
3. Des contraintes multiples difficiles à gérer
4. Attention à ne pas commettre d'erreurs
Evaluation des méthodologies et supports de recette de la MOAD
1. L'organisation de la phase de test
2. La pratique de cette méthode par la SNCF
3. Tester les processus métier
4. Prise en compte des processus transverses
La coordination de la MOAD et de ses collaborateurs pendant la phase de test
1. Complémentarité et synergie entre les testeurs
2. Des relations parfois difficiles entre les acteurs

Résumé :

Les déploiements et montées de version d'erp sont identifiés comme l'une des cinq priorités technologiques d'après les chefs d'entreprises, selon les études conduites par Morgan Stanley . Aujourd'hui, pendant que certaines entreprises stabilisent leurs infrastructures et adaptent leur processus à leur erp, d'autres choisissent une montée de version de leur système actuel.

Depuis 1983, la SNCF est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC.) Son capital appartient totalement et exclusivement à l'Etat jusqu'en 1997 et le transfert de propriété et de responsabilité à un nouvel EPIC, le Réseau ferré de France (RFF). Récemment la SNCF décide de développer la gestion de ses activités autour d'un outil de gestion intégré (Enterprise Ressource planning ou erp) appelé PeopleSoft. Son objectif est de simplifier et d'harmoniser les pratiques pour améliorer la satisfaction clients et réduire les coûts administratifs.

Actuellement un projet de montée de version est en cours. Son but est d'adapter l'erp au nouveau modèle de gestion de la SNCF. De plus, il permettra de réaliser des évolutions qui n'ont pu être effectuées lors du projet de déploiement. En effet, des anomalies résiduelles et des évolutions en termes de procédures métier et réglementaires subsistent.

Il est important de noter qu'il n'existe pas un consensus sur une définition unique d'un erp. Par ailleurs, la définition proposée par Willis, al , s'avère la plus complète, « L'erp est un système intégré qui permet à l'entreprise de standardiser son système d'information pour relier et automatiser ses processus de base. Il fournit aux employés les informations nécessaires pour diriger et contrôler les activités essentielles de l'entreprise le long de la chaîne logistique, de l'approvisionnement à la production/ exploitation jusqu'à la vente et à la livraison au client final. Les employés n'entrent qu'une seule fois les informations, qui sont alors mises à la disposition de tous les systèmes de l'entreprise. »

L'objectif de ce mémoire est avant tout de mettre en évidence les caractéristiques de la recette d'un projet de montée de version erp. A cette fin, l'étude du projet erp de la SNCF permet d'analyser le comportement de sa maîtrise d'ouvrage Délégué à travers la montée de version du module de Comptabilité Fournisseurs de l'erp PeopleSoft.
La recette est la vérification qu'un produit est bien conforme aux spécifications théoriques définies au début du projet, avant son déploiement final. Elle se déroule du côté du client.

Les projets d'implémentation et de montée de version ont de nombreux points communs. Cependant leur distinction permet de faire la lumière sur certains aspects encore très peu observés par les chercheurs en gestion.
Demandons-nous alors comment organiser le travail de la moad lors d'une recette de montée de version erp ?