Le paiement en ligne est-il alors un frein au développement du e-commerce ?

Au cours de l'année 2008, le chiffre d'affaires du e-commerce français a augmenté de 25 %, pour atteindre 4 milliards d'euros. Ces chiffres confirment l'énorme progression de la vente en ligne ces dernières années. On assiste à une multiplication des sites marchands, qui rivalisent d'innovations techniques dans le but d'attirer les internautes vers une consommation en ligne. Cependant, d'après des sondages récents effectués par la société Taylor Nelson Sofres, seuls 13% des internautes français ont déjà acheté un bien ou un service en ligne, et 19% envisagent de le faire dans les six prochains mois. A l'inverse, plus de la moitié des internautes affirment n'avoir jamais passé de commande sur un site de commerce électronique et ne pas avoir l'intention de le faire. L'argument mis en avant par les réfractaires au e-commerce est le plus souvent lié aux problèmes de paiement.

Pour y répondre, nous verrons tout d'abord que le paiement sur internet n'inspire pas confiance aux consommateurs. Ensuite, nous expliquerons que les transactions en ligne sont un facteur clé du développement de l'achat en ligne. Enfin, nous montrerons que la sécurisation des paiements est un obstacle pour certains sites marchands.