Patrick Hetzel, Le marketing relationnel

Date de publication :

30/03/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

4 pages

Niveau :

expert

Consulté :

1 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Patrick Hetzel, Le marketing relationnel Sommaire

 
  1. Les origines de ce marketing
  2. La place du client dans une démarche relationnelle
  3. La création du lien entre l'entreprise et le client

Résumé :

L'auteur de ce livre, patrick hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC.
On a pu observer à travers nos cours de marketing que depuis quelques années, le marketing est devenu de plus en plus important pour les entreprises, pour développer une stratégie, pour attirer de nouveaux clients, pour promouvoir des innovations, etc.... De fait, le marketing consiste à répondre aux besoins des consommateurs. Le marketing est donc la mise en oeuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités qui concourent, dans une entreprise à créer, promouvoir et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs ( d'après la définition de W.Saritan, 1975). En outre le marketing est présent dans différents secteurs d'activités, que ce soit la grande consommation, les services, l'industrie, l'associatif, le culturel, le politique ou même le social. Par ailleurs, il peut s'exercer à deux niveaux : en B. to C. « Business to Customer » qui correspond à la relation d'affaires qu'une entreprise va développer directement auprès du consommateur final, ou en B. to B. « Business to Business » qui désigne les relations d'affaires d'entreprises à entreprises.

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A propos de l'auteur :

pencil image Pierre T. Etudiant
Niveau :Expert Etude suivie : Finance Ecole, université : Université Bordeaux IV

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