Performance de l'entreprise : différentes approches d'évaluation

Mémoire Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

12/09/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

23 pages

Niveau :

expert

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12 fois

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Sommaire :

Sommaire

La performance : même concept, plusieurs critères de mesure
Les approches de la performance : pour mieux cerner le concept
Les modèles intégrateurs de la performance : pour une vision élargie
1. La pyramide de performance de Lynch et Cross (1991)
2. Le modèle de performance de Fitzgerald et al. (1991)
3. Le modèle de performance du tableau de bord
4. Le modèle de performance : « Balanced Scorecard » de Kaplan et Norton (1992)
5. Le modèle de performance de Morin, Savoie et Beaudin (1994)
6. Le modèle de performance des parties prenantes d'Atkinson et al. (1997)
7. Le modèle de performance de Denis, Czellar et Graber (2001)
8. Le modèle de performance de Raymond (2002)

Résumé :

L'intérêt porté à la question de la performance n'a pas cessé de préoccuper les économistes, les théoriciens des organisations, les analystes financiers ainsi que les praticiens et cabinets de conseils. Depuis les années 80, Lewin et Minton (1986) ont souligné que la diversité des recherches qui ont été menées dans le domaine de l'efficacité organisationnelle atteste de l'évolution des théories, des définitions et des mesures de la performance.

La performance est un concept qui débouche sur des divergences selon les auteurs et les chercheurs qui l'ont traité (Saulquin et Maupetit, 2002). Un mot valise qui a reçu plusieurs acceptions et qui appartient à la famille des termes polysémiques ou polythétiques (Bourguignon, 1996)
Louart (1996) souligne, à ce niveau, que dans sa polysémie naturelle, la performance s'appuie sur des multiples repères : économique (rentabilité, compétitivité), juridique (conformité légale, solvabilité), organisationnel (compétence, efficience...) ou sociaux (implication, satisfaction des salariés...). Il ajoute que la performance dépend d'un environnement relativisé par des critères comparatifs ou des options stratégiques. Il est possible d'enrichir la mesure et d'en accroître l'objectivité, mais le résultat sera toujours partial. Chaque performance est le fruit d'une situation particulière, dans laquelle certains acteurs confrontent leurs intentions ou leurs attentes avec ce qui s'est réalisé. Ils comparent avec le passé ou avec ce que les autres ont pu réaliser dans des circonstances similaires.
Appréhender la performance en se rapportant aux travaux antérieurs n'est pas une tâche facile. La comparaison directe des études traitant la performance semble être difficile vu que les chercheurs attribuent des contenus différents au concept de l'organisation d'une part, et d'autre part, ils utilisent des outils de mesure différents (Chaabouni, 1992).

En l'absence d'une théorie générale de la performance et d'une définition acceptée et partagée par tous les chercheurs et les praticiens, il y a lieu de délimiter les contours du concept de la performance, qui restent malgré tout, peu précises. Pour pouvoir réaliser cet objectif, il est question dans ce qui suit de présenter les différents critères de mesure de la performance développés dans la littérature du management, les approches y afférentes ainsi que les modèles intégrateurs de la performance. La conclusion vient à la fin pour essayer de cerner les différents traits de ce concept.