Pilotage de la performance : Banque populaire Lorraine Champagne

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français

management organisation

étude de cas

publié le 05/01/2007

avis client : non évalué

niveau : expert

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Résumé

Autrefois, la banque avait une image prestigieuse et distante : seules les personnes fortunées y avaient accès et il y avait très peu d’établissements. Peu à peu, elle s’est démocratisée pour devenir un service public. Aujourd’hui, quasiment tout le monde à un compte à vue et dans presque chaque ville ou village, une agence bancaire est présente. De plus la concurrence s’est progressivement développée entre les différents établissements bancaires. Il est donc intéressant de mesurer leur performance. Et justement, comment faire ?
Pour répondre à cette question, nous allons tout d’abord présenter l’activité bancaire en général, puis nous prendrons comme référence la banque populaire de lorraine champagne en précisant les différents indicateurs de performance que nous pouvons retrouver ; indicateurs généraux, communs avec d’autres activités de services, propres à la branche, propres à l’entreprise. Et en dernier, nous effectuerons la distinction entre les indicateurs utilisés au siège et ceux utilisés dans les agences (le réseau).

Sommaire

Présentation de l'activité bancaire
1. L'activité bancaire en 2005
2. La Banque Populaire de Lorraine Champagne (en 2005)
Les indicateurs de performance
1. Les indicateurs généraux
2. Indicateurs communs avec d'autres activités de services
3. Les indicateurs propres à la branche bancaire
4. Indicateurs propres à l'entreprise
5. Distinction entre les indicateurs utilisés au siège et ceux utilisés dans les unités de base