Pilotage de la performance : le cas d’une agence de banque LCL

Date de publication :

06/03/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

7 pages

Niveau :

expert

Consulté :

26 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Pilotage de la performance : le cas d’une agence de banque LCL Sommaire

 
  1. Les évolutions du secteur bancaire
    1. Le cadre règlementaire change
    2. La place de l'établissement bancaire dans l'économie est repensée
    3. L'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication
  2. Les enjeux stratégiques dans le secteur bancaire
    1. La relation client
    2. La gestion du risque
  3. Mesure et pilotage de la performance dans le secteur bancaire
    1. Au niveau opérationnel: l'agence
    2. Au niveau stratégique : le siège

Résumé :

Chaque commercial d'une agence dispose d'une ligne de produits d'environ 100 produits qu'il doit proposer et vendre à ses clients. Ses objectifs sont fixés chaque année par son directeur d'agence, qui lui-même, les reçoit de son responsable local.
La ligne de produits dont dispose le commercial est composée de produits appartenant à trois catégories :
- Les crédits à la consommation et les prêts immobiliers (produits) :
Un des produits les plus couramment vendus au sein des agences lcl est le crédit « Libre cours » qui permet d'avoir une fréquence de remboursement modulable en fonction des capacités des clients.
- Les placements (ressources) :
Nous y trouvons d'une part, l'ensemble des assurances vie qui sont des placements à moyen long termes, et d'autre part, les épargnes à vue (compte sur livret, compte épargne logement...)
- Les services :
Les banques ont de plus en plus d'activités liées à l'assurance et proposent des produits tels que les assurances multirisque habitation, les mutuelles...

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A propos de l'auteur :

pencil image Chloé S. Etudiante
Niveau :Expert Etude suivie : Management organisation Ecole, université : ESC Reims

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