Pilotage de la performance: cas Delignes

Exposé Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

16/01/2005

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

15 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

77 fois

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Objectifs du directeur d'agence.
1. Grille d'analyse objectifs/ variables d'action du directeur d'agence.
2. Tableau de bord du directeur d'agence.
Grille d'analyse objectif / variables d'actions.
1. Tableaux de bord des directeurs techniques et commerciaux.
Analyse SWOT.
1. Tableau de bord du directeur général.
2. Tableau de bord du directeur des achats.
3. Plan de mise en 'uvre des tableaux de bord avec un échéancier.
4. Procédures à mettre en place pour obtenir les documents mensuellement.

Résumé :

La société delignes est un important installateur de matériel téléphonique et para téléphonique. Son réseau est composé de quarante agences dispersées sur toute la France. Les agences interviennent principalement pour effectuer des premières installations, des adjonctions et des contrats d'entretiens. Chaque agence est responsable d'une zone géographique et est composée d'un Directeur d'Agence, d'un Directeur Commercial et d'une Directeur Technique. Le Directeur Général supervise, en plus des réseaux d'agences, les services centralisés au siège, à savoir le service achats, la direction administrative et financière et le centre d'appel.

Afin de satisfaire à la stratégie de l'entreprise qui est de « Continuer à développer les ventes en fidélisant les clients acquis et en obtenant de nouveaux clients tout en s'assurant d'une bonne rentabilité pour financer la croissance », un Contrôleur de Gestion a été recruté.
Le Contrôleur de Gestion qui est l'interface entre le Top Management et les Opérationnels, ou en d'autres termes qui intervient entre le Management Stratégique et la Gestion courante de la société va essayer d'aligner les objectifs de chacun pour ainsi satisfaire ses clients (Direction Générale et Directeurs d'Agence). C'est en produisant des outils capables de mesurer la performance qu'il va pouvoir repérer les problèmes et trouver une solution adéquate.

Ainsi dans une première partie sera proposé le tableau de bord du Directeur d'Agence, dans une deuxième partie ceux des Directeurs Techniques et Commerciaux, pour enfin, dans une troisième et dernière partie, présenter ceux du Centre d'Achats et du directeur Général. En conclusion le Contrôleur de Gestion émettra ses recommandations et proposera un plan de mise en oeuvre et les procédures à mettre en oeuvre.