Plan d’Action Commerciale Novotel. La Mare-Neuve

Étude de cas Marketing & marques Marketing tourisme

Date de publication :

31/01/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

25 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

22 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Analyse de la situation actuelle de l'hôtel
1. Analyse quantitative
2. Analyse qualitative
3. Étude de la concurrence
4. Étude de la fidélisation de la clientèle
5. Étude environnementale
Les objectifs
Détermination du budget d'actions commerciales
Choix des actions et mise en 'uvre
1. Action par rapport au produit
2. Action par rapport au prix
3. Actions sur la distribution et la communication
Mise en 'uvre des actions de communication
Documents nécessaires
1. Étude de nos clients
2. Politique générale de l'hôtel
3. Étude du tissu économique
Le produit Novotel en 2020

Résumé :

Dans cette première partie, nous analyserons toutes les informations disponibles sur le passé commercial de l'hôtel LA mare neuve dans le but de mener des actions correctives. Sachant que les objectifs pour 2006-2008 concernent spécifiquement :
- La clientèle individuelle affaire
- La clientèle séminaire-réunion-banquet
Nous tâcherons d'analyser prioritairement les chiffres et données de ces deux segments dans ce plan d'action commercial.
Nous pouvons regrouper la clientèle de l'hôtel en quatre segments :
- La clientèle affaire, regroupant les individuels affaire, les individuels carte novotel et les individuels Corporate.
- La clientèle de loisirs.
- La clientèle groupe tourisme.
- La clientèle groupe séminaire.
Nous pouvons remarquer que nous avons une clientèle assez hétérogène, et qui par ce fait, nous pourrons l'observer plus tard, bénéficie de tarifs différents.