Plan marketing d'un hôtel SPA
Date de publication :
26/12/2005
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
49 pages
Sommaire :
Sommaire
- Analyses internes
- Environnement
- Prestations
- Le SPA au coeur de l'hôtel
- Organisation d'évènements
- Offres business
- Offres individuelles
- Analyse de la concurrence
- Hôtel Kunnonpaikka
- Hôtel Rantasipi avec SPA Kylpylä Tropiclandia
- Hôtel Rauhalahti
- Le club Caribia
- Tableau récapitulatif
- Hôtel Naantali
- Analyses externes : les concurrents
- Diagnostic
- Objectifs / Problématique
- Problématiques
- Objectifs
- Cibles
- Recommandations
- Plan d'actions
- Politique de customer value
- Politique Cost
- Politique convenience
- Politique communication
- Planification des actions
- Budget
Résumé :
Naantali propose déjà de nombreux services diversifiés, mais l'exploitation de ses services nécessite toute l'attention de la Direction afin de ne pas négliger certaines offres comme la combinaison conférence et détente par des soins spa.
Afin d'améliorer l'image de luxe et la notoriété de l'hôtel auprès de la clientèle professionnelle française, un plan d'action est donc nécessaire. L'objectif de ce plan d'actions est de développer la clientèle professionnelle de 8% au cours de l'année 2006, et cela ne demandera pas vraiment de modifications en terme d'offres de services, mais plutôt en terme de communication sur les services proposés.
Nous avons fait le choix de développer la communication auprès des entreprises mais aussi des prescripteurs afin de recentrer Naantali sur son coeur de cible et le faire devenir la référence en terme d'organisateur de séminaires.
De plus, nous conseillons d'améliorer les services d'accueil et d'encadrement, afin d'apporter une valeur ajoutée luxueuse à l'hôtel.
Cette démarche va demander un investissement de 400 000€ à l'hôtel, mais le retour sur investissement se fera rapidement du fait d'une augmentation de la fréquentation de l'hôtel.
De plus, même si ce plan d'actions est orienté vers les entreprises françaises, les offres de services seront appliquées à toute la clientèle, finlandaise et étrangère, ce qui permettra d'augmenter de façon générale la clientèle professionnelle.
Mots clés: hôtellerie, activités, services, restauration, relaxante, bain, massage, soin, corps, spa, gym, jacuzzi, piscine, relaxation, spas, club
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