Plan marketing d'un hôtel SPA

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français

marketing

étude de marché

publié le 26/12/2005

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Résumé

Ce dossier est une étude de cas reprenant toutes les étapes d'élaboration d'un plan marketing : SWOT, diagnostic, objectifs, recommandations, marketing mix. Il traite d'un hôtel finlandais proposant à ses clients une multitude de services, et plus particulièrement un spa. Après l'analyse de sa situation, des recommandations ont été élaborées afin d'attirer une clientèle professionnelle, dans le cadre de séminaires par exemple.

Naantali propose déjà de nombreux services diversifiés, mais l’exploitation de ses services nécessite toute l’attention de la Direction afin de ne pas négliger certaines offres comme la combinaison conférence et détente par des soins spa.

Afin d’améliorer l’image de luxe et la notoriété de l’hôtel auprès de la clientèle professionnelle française, un plan d’action est donc nécessaire. L’objectif de ce plan d’actions est de développer la clientèle professionnelle de 8% au cours de l’année 2006, et cela ne demandera pas vraiment de modifications en terme d’offres de services, mais plutôt en terme de communication sur les services proposés.

Nous avons fait le choix de développer la communication auprès des entreprises mais aussi des prescripteurs afin de recentrer Naantali sur son cœur de cible et le faire devenir la référence en terme d’organisateur de séminaires.

De plus, nous conseillons d’améliorer les services d’accueil et d’encadrement, afin d’apporter une valeur ajoutée luxueuse à l’hôtel.

Cette démarche va demander un investissement de 400 000€ à l’hôtel, mais le retour sur investissement se fera rapidement du fait d’une augmentation de la fréquentation de l’hôtel.

De plus, même si ce plan d’actions est orienté vers les entreprises françaises, les offres de services seront appliquées à toute la clientèle, finlandaise et étrangère, ce qui permettra d’augmenter de façon générale la clientèle professionnelle.

Sommaire

Analyses internes
1. Environnement
2. Prestations
3. Le SPA au coeur de l'hôtel
4. Organisation d'évènements
5. Offres business
6. Offres individuelles
Analyse de la concurrence
1. Hôtel Kunnonpaikka
2. Hôtel Rantasipi avec SPA Kylpylä Tropiclandia
3. Hôtel Rauhalahti
4. Le club Caribia
Tableau récapitulatif
1. Hôtel Naantali
2. Analyses externes : les concurrents
Diagnostic
Objectifs / Problématique
1. Problématiques
2. Objectifs
3. Cibles
Recommandations
Plan d'actions
1. Politique de customer value
2. Politique Cost
3. Politique convenience
4. Politique communication
Planification des actions
Budget