La politique de fidélisation du groupe France Télécom Orange

france télécom orange est restée pendant de nombreuses années le fournisseur unique d'accès à la télécommunication. A ce titre, cette entreprise n'avait en aucun cas à se soucier de sa politique de fidélisation, bien que ne négligeant pas ses relations clients. Depuis l'ouverture du marché à la concurrence, france télécom doit mettre la relation client au coeur de ses préoccupations.
On peut facilement penser qu'actuellement le client est à la recherche du prix le moins cher possible pour un service souhaité, or il faut noter que les clients actuels sont également à la recherche d'un service adapté à leurs écoutes, personnalisé et france télécom a bien compris cette nouvelle attente, plus proche des consommateurs.
L'objet de la politique de fidélisation de france télécom est donc la satisfaction client ! Pour cela, le groupe développe toutes ses armes : code de déontologie, guide d'entretien face aux clients, offre personnalisée, programme de fidélisation...Il faut à tout prix fidéliser pas uniquement par ses produits, mais aussi, et surtout par des services d'une qualité extrême qui donnent envie au client de rester.