Politique de formation des trois opérateurs sur le marché de la téléphonie mobile

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français

ressources humaines

exposé

publié le 04/06/2006

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Résumé

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Parmi les finalités de la Gestion des Ressources Humaines, nous pouvons citer le développement des compétences requises à travers la mobilité et la formation.
En effet, la politique de formation peut être source d’avantage concurrentiel dans un marché à maturité ce qui est le cas du secteur de la téléphonie mobile que nous avons choisi d’étudier. Les opérateurs doivent se différencier des concurrents en se basant sur le pivot « service client » ou « technologie » leur permettant de fidéliser les clients déjà acquis. Ceci explique la place centrale de la formation dans la politique de ressources humaines de Bouygues Télécom, SFR et Orange car c’est la formation qui va développer les compétences des collaborateurs relatives à la qualité du service.

Quelle place a la formation dans la politique RH des entreprises ?
La politique de formation crée-t-elle de la valeur pour chacune des entreprises et est-elle un facteur de performance ? Finalement, permet-elle pour une entreprise du secteur d’obtenir un avantage concurrentiel et de se différencier de ses concurrents ?

Dans un premier temps nous allons analyser la politique ressources humaines de chaque opérateur par rapport aux quatre facteurs de choix de la politique ressources humaines que sont : l’environnement, la stratégie, la culture et la configuration organisationnelle. Puis nous allons décrire les particularités liées à la politique de formation de chaque opérateur. Finalement nous allons analyser la cohérence et la pertinence du choix de la politique formation de ces trois opérateurs

Sommaire

Présentation des entreprises et de leur politique RH
1. Présentation des entreprises
2. Les facteurs d'influence du choix de la politique RH
3. Panorama des politiques RH par opérateur
Politiques de formation
1. Bouygues
2. SFR
3. Orange
Analyse de la cohérence et de la pertinence du choix de la politique de formation
1. Cohérence du choix de la politique de formation
2. Pertinence et cohérence de la politique de formation choisie