Politique générale d’entreprise : le cas de France Télécom (2006)

Étude de cas Marketing & marques Marketing technologies

Date de publication :

10/03/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

12 pages

Niveau :

expert

Consulté :

13 fois

Avis client :

non évalué

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le comité Oboulo.com

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Sommaire :

Sommaire

Matrice Swot
1. Menaces et opportunités
2. Forces et faiblesses
Réactivité et spécificité de France Télécom face à l'évolution du Marché
1. Perspectives
2. Politique générale d'entreprise
Atouts de France Télécom
1. Analyse financière
Nos recommandations
1. Sur la dette
2. Sur la concurrence sur les tarifs par la fidélisation des clients : une communication sur l'affect lié à la marque
3. Sur la politique d'investissement
4. Sur les projets onéreux (UMTS)
5. Multiplier les partenariats stratégiques

Résumé :

france télécom doit continuer à répondre aux provocations de ses concurrents avec de nouvelles campagnes de publicité, une baisse de ses tarifs et pas seulement en heure creuse tout en faisant des bénéfices. Il faut que france télécom pense à ses clients fidèles en leur faisant découvrir de nouveaux services comme le 3131. (Pour cela on se souvient de la publicité Ariel qui jouait sur l'idée que c'était une marque historique qui était là depuis le début)france télécom doit renforcer sa position d'entreprise historique grace à une communication sur tout l'émotion liée à sa marque, les épreuves qu'elle a traversées avec ses clients, et ce qu'elle peut encore faire pour eux.

L'échec de france télécom est dû essentiellement à un investissement dans de trop nombreuses opérations. france télécom doit savoir investir dans un seul projet unique avant d'en entamer un autre et s'assurer que celui-ci est viable et rapporte un profit supérieur au coût. france télécom doit aussi éviter de racheter des entreprises montrant des pertes substantielles comme ce qui fût le cas avec Orange, ce qui a causé une baisse de confiance de la part des actionnaires. L'entreprise doit maintenant investir sur des valeurs sûres et surtout apportant une valeur ajoutée par rapport aux concurrents.

Le groupe france télécom doit maintenant faire attention aux projets avec une rentabilité prévisionnelle qui sous-estime les charges prévisionnelles comme pour l'UMTS. Ce projet était un projet de portable de nouvelle génération qui prévoyait des recettes importantes mais au fil des années le montant des charges d'exploitation s'est accumulé et fin 2001, le montant des charges est devenu supérieur aux recettes prévisionnelles. La société réalisant ce projet ne comptait pas l'argent puisqu'elle disait que france télécom était une entreprise de l'Etat et constituait ainsi une garantie en cas de difficultés. On peut voir maintenant que le groupe doit se méfier de ses filiales quand ils pensent que l'Etat est la garantie. Cela se vérifie aujourd'hui car l'Etat pense privatiser le groupe france télécom en totalité.

L'entreprise doit se concentrer sur son savoir-faire mais aussi proposer des solutions complètes pour cela elle doit continuer à conclure des partenariat stratégique comme celui avec Microsoft. Ainsi, france télécom pourrait par exemple développer un partenariat avec une entreprise informatique afin de proposer un service « clé en main » : ordinateur, service internet(même si elle avait déjà tenté ce type d'action qui n'avait pas fonctionné car le partenariat s'était fait avec Apple encore peu connu du grand public à l'époque et le prix très élevé ne faisait paraissait pas présenter d'avantage par rapport à l'achat d'un ordinateur seul).