Comment les pratiques et les outils du knowledge management s’intègrent dans l’entreprise ?

Exposé Entreprises & gestion Management organisation

Date de publication :

10/07/2006

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

43 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

42 fois

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Sommaire :

Sommaire

Les pratiques et les outils du knowledge management (KM)
1. Pourquoi les entreprises font-elles de plus en plus appellent au KM ?
2. Le cadre théorique du KM
3. Apport du KM
4. Démarche et pratiques du KM
5. Outils du KM
6. Obstacles et résistances
Réponse à la problématique
1. Motivation des salariés au KM
2. De l'information à la connaissance
3. Les experts
4. Les outils au c'ur de la plateforme KM
Illustrations
1. Les facteurs clés de succès des systèmes de gestion de connaissances : proposition d'un modèle explicatif
2. GAMETH : Un cadre directeur pour repérer les connaissances cruciales pour l'entreprise

Résumé :

Le knowledge management (KM) est né il y a plus d'une quinzaine d'années suite à l'importance grandissante de l'intérêt porté au capital humain dans l'entreprise, il devient de plus en plus important pour les entreprises quelque soit leur fonction, secteur, domaine ou zone géographique de mettre en pratique une gestion des connaissances ou KM.
Comme le dit J.Y. Prax « cultiver la connaissance dans l'entreprise, c'est créer la représentation partagée qui permet d'envisager collectivement l'avenir ».
Le KM peut alors se définir comme une approche qui tente de manager des items aussi divers que pensées, idées, intuitions, pratiques, expériences émises par des gens dans l'exercice de leur profession.
Le KM est également un processus de création, d'enrichissement, de capitalisation et de diffusion des savoirs qui impliquent tous les acteurs de l'organisation, en tant que consommateur et producteur.
Et enfin, le KM suppose que la connaissance soit capturée là où elle créée, partagée par les hommes et finalement appliquée à un processus de l'entreprise. Pour résumer, le KM devrait répondre à l'attente des acteurs de l'entreprise c'est-à-dire « apportez-moi l'information dont j'ai besoin, au moment où j'en ai besoin, et si possible sans que j'en fasse la demande ».
Etant une pratique récente, le KM est source de nombreuses questions, je m'intéresserai plus particulièrement à savoir comment les pratiques et les outils du KM s'intègrent dans l'entreprise ?
En effet, dès la fin des années 80 des conférences sur la gestion des connaissances ont fait ressortir quelques points sur la transformation de l'entreprise à travers le processus de management des connaissances.
Tout d'abord, la connaissance à un rôle important à jouer dans l'entreprise, en effet, il faut préserver les connaissances, les garder et les utiliser au mieux pour éviter de les perdre. La connaissance a une valeur immatérielle et on doit pouvoir la quantifier, elle est donc considérée comme une richesse; jusqu'à présent les employés sont considérés comme une source de dépense, les valeurs doivent donc être redéfinies. Il faut donc de la recherche collaborative, les initiatives doivent être prises en compte.
De plus, dans cette époque de changement, il n'y a pas de temps à perdre, en effet, les entreprises doivent voir sur le long terme en appliquant au plus vite les théories à leur disposition telle que le KM.
Cependant, la mise en pratique peut prendre différentes formes cela peut dépendre de la culture de l'entreprise ou de la façon de gérer les composants de la connaissance. De plus, il faut savoir que les structures managériales sont nécessaires mais ne doivent pas empêcher ou limiter le processus de gestion de connaissance. Il faut avant tout que le processus soit dynamique afin de pouvoir découvrir de nouvelles opportunités venant de nouveaux marchés.
En outre, il ne faut pas oublier l'aspect collectif qui doit être compris et exploité, l'entreprise doit prendre en compte l'intégralité de la chaîne allant des fournisseurs jusqu'aux clients voir même des concurrents comme source de connaissance. Il faut prendre en considération que les technologies sont étroitement liées avec le fonctionnement de l'entreprise basé sur la connaissance.
Et enfin, la connaissance doit être gérée et rien ne doit être laissé au hasard, « la gestion de connaissance doit être considérée comme une science et un art pour en tirer le maximum de profit ». Cette dernière est née dans l'industrie en temps réel et les entreprises ne cessent d'accroître leur intérêt pour ce processus.
Nous verrons dans une première partie les raisons qui poussent les entreprises vers le KM, sur un cadre théorique, ses pratiques, son impact ainsi que ses outils.
La deuxième partie va tenter de répondre à la problématique qui est de comprendre comment des pratiques et des outils KM sont mis en place et intégrer dans l'entreprise.
Et enfin, dans une troisième partie avant de conclure, nous proposerons deux exemples pouvant illustrer notre problématique.