Pressions consuméristes et conditions de la concurrence dans la banque de détail en France

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français

finance

exposé

publié le 22/03/2007

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Résumé

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La banque est une institution dont le statut et les opérations relèvent d’une législation spécifique, la loi du 24 janvier 1984 relative à l’activité et au contrôle des établissements de crédit, dite loi bancaire, modifiée à de nombreuses reprises depuis cette date et intégrée en 2000 dans le Code monétaire et financier. Cette loi, qui traite de la plupart des aspects du fonctionnement d’une banque, définit l’activité bancaire et donne une classification des établissements de crédit.

Quatre grands métiers composent l’activité bancaire : la banque de financement et d’investissement, la gestion d’actif et la banque privée, les services financiers spécialisés, et la banque de détail.

Dans la banque de détail, force est de constater qu’à l’exception des entreprises de grande taille, les clients sont atomisés et leur pouvoir de négociation en tant que groupe est faible. En france, une législation spécifique protège le client, emprunteur comme déposant, et elle pourra donner lieu à des distorsions de concurrence lorsque le marché bancaire européen sera effectivement constitué.

La relation banque-client jouit en principe d’une grande stabilité bien qu’elle se déroule dans un environnement de plus en plus concurrentiel. En effet, la concurrence est particulièrement vive au sein du secteur bancaire ainsi qu’entre les banques et les entreprises non bancaires. Elle est d’autant plus intense que les marchés bancaires sont saturés, donc à faible taux de croissance, et que les gains de parts de marché se réalisent au détriment des concurrents.

Les pressions consuméristes s’expliquent par la hausse du niveau d’attente des consommateurs en matière de produits et services et par la multi-bancarisation, nécessitant de fidéliser la clientèle. De plus, bien que protégé par des barrières à l’entrée efficaces, le secteur bancaire n’est pas pour autant impénétrable et est menacé par l’apparition de nouveaux concurrents. Ces pressions consuméristes et concurrentielles expliquent que la fonction marketing occupe une place de plus en plus importante dans la banque de détail en france.

Sommaire

Les pressions consuméristes dans les banques de détail
1. Les clients des banques de détail
2. Les attentes des consommateurs vis-'-vis des banques de détail
3. Les nouveaux enjeux du consumérisme bancaire
Les conditions de la concurrence dans les banques de détail
1. Les dispositions légales
2. Les barrières ' l'entrée
3. La menace de nouveaux entrants
Les réponses des banques de détail aux pressions consuméristes et concurrentielles : la mise au point d'une politique de marketing
1. Les innovations
2. La concurrence par les prix
3. Stratégie d'approche globale de la clientèle