Pressions consuméristes et conditions de la concurrence dans la banque de détail en France
Date de publication :
22/03/2007
Langue :
Français
Format :
.doc
Nombre de pages :
17 pages
Sommaire :
Sommaire
- Les pressions consuméristes dans les banques de détail
- Les clients des banques de détail
- Les attentes des consommateurs vis-?-vis des banques de détail
- Les nouveaux enjeux du consumérisme bancaire
- Les conditions de la concurrence dans les banques de détail
- Les dispositions légales
- Les barrières ? l'entrée
- La menace de nouveaux entrants
- Les réponses des banques de détail aux pressions consuméristes et concurrentielles : la mise au point d'une politique de marketing
- Les innovations
- La concurrence par les prix
- Stratégie d'approche globale de la clientèle
Résumé :
Quatre grands métiers composent l'activité bancaire : la banque de financement et d'investissement, la gestion d'actif et la banque privée, les services financiers spécialisés, et la banque de détail.
Dans la banque de détail, force est de constater qu'à l'exception des entreprises de grande taille, les clients sont atomisés et leur pouvoir de négociation en tant que groupe est faible. En france, une législation spécifique protège le client, emprunteur comme déposant, et elle pourra donner lieu à des distorsions de concurrence lorsque le marché bancaire européen sera effectivement constitué.
La relation banque-client jouit en principe d'une grande stabilité bien qu'elle se déroule dans un environnement de plus en plus concurrentiel. En effet, la concurrence est particulièrement vive au sein du secteur bancaire ainsi qu'entre les banques et les entreprises non bancaires. Elle est d'autant plus intense que les marchés bancaires sont saturés, donc à faible taux de croissance, et que les gains de parts de marché se réalisent au détriment des concurrents.
Les pressions consuméristes s'expliquent par la hausse du niveau d'attente des consommateurs en matière de produits et services et par la multi-bancarisation, nécessitant de fidéliser la clientèle. De plus, bien que protégé par des barrières à l'entrée efficaces, le secteur bancaire n'est pas pour autant impénétrable et est menacé par l'apparition de nouveaux concurrents. Ces pressions consuméristes et concurrentielles expliquent que la fonction marketing occupe une place de plus en plus importante dans la banque de détail en france.
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