Pressions consuméristes et conditions de la concurrence dans la banque de détail en France
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exposé
publié le 22/03/2007
avis client : non évalué
niveau : expert
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Résumé
La banque est une institution dont le statut et les opérations relèvent dune législation spécifique, la loi du 24 janvier 1984 relative à lactivité et au contrôle des établissements de crédit, dite loi bancaire, modifiée à de nombreuses reprises depuis cette date et intégrée en 2000 dans le Code monétaire et financier. Cette loi, qui traite de la plupart des aspects du fonctionnement dune banque, définit lactivité bancaire et donne une classification des établissements de crédit.
Quatre grands métiers composent lactivité bancaire : la banque de financement et dinvestissement, la gestion dactif et la banque privée, les services financiers spécialisés, et la banque de détail.
Dans la banque de détail, force est de constater quà lexception des entreprises de grande taille, les clients sont atomisés et leur pouvoir de négociation en tant que groupe est faible. En france, une législation spécifique protège le client, emprunteur comme déposant, et elle pourra donner lieu à des distorsions de concurrence lorsque le marché bancaire européen sera effectivement constitué.
La relation banque-client jouit en principe dune grande stabilité bien quelle se déroule dans un environnement de plus en plus concurrentiel. En effet, la concurrence est particulièrement vive au sein du secteur bancaire ainsi quentre les banques et les entreprises non bancaires. Elle est dautant plus intense que les marchés bancaires sont saturés, donc à faible taux de croissance, et que les gains de parts de marché se réalisent au détriment des concurrents.
Les pressions consuméristes sexpliquent par la hausse du niveau dattente des consommateurs en matière de produits et services et par la multi-bancarisation, nécessitant de fidéliser la clientèle. De plus, bien que protégé par des barrières à lentrée efficaces, le secteur bancaire nest pas pour autant impénétrable et est menacé par lapparition de nouveaux concurrents. Ces pressions consuméristes et concurrentielles expliquent que la fonction marketing occupe une place de plus en plus importante dans la banque de détail en france.
Quatre grands métiers composent lactivité bancaire : la banque de financement et dinvestissement, la gestion dactif et la banque privée, les services financiers spécialisés, et la banque de détail.
Dans la banque de détail, force est de constater quà lexception des entreprises de grande taille, les clients sont atomisés et leur pouvoir de négociation en tant que groupe est faible. En france, une législation spécifique protège le client, emprunteur comme déposant, et elle pourra donner lieu à des distorsions de concurrence lorsque le marché bancaire européen sera effectivement constitué.
La relation banque-client jouit en principe dune grande stabilité bien quelle se déroule dans un environnement de plus en plus concurrentiel. En effet, la concurrence est particulièrement vive au sein du secteur bancaire ainsi quentre les banques et les entreprises non bancaires. Elle est dautant plus intense que les marchés bancaires sont saturés, donc à faible taux de croissance, et que les gains de parts de marché se réalisent au détriment des concurrents.
Les pressions consuméristes sexpliquent par la hausse du niveau dattente des consommateurs en matière de produits et services et par la multi-bancarisation, nécessitant de fidéliser la clientèle. De plus, bien que protégé par des barrières à lentrée efficaces, le secteur bancaire nest pas pour autant impénétrable et est menacé par lapparition de nouveaux concurrents. Ces pressions consuméristes et concurrentielles expliquent que la fonction marketing occupe une place de plus en plus importante dans la banque de détail en france.
Sommaire
- Les pressions consuméristes dans les banques de détail
- Les clients des banques de détail
- Les attentes des consommateurs vis-'-vis des banques de détail
- Les nouveaux enjeux du consumérisme bancaire
- Les conditions de la concurrence dans les banques de détail
- Les dispositions légales
- Les barrières ' l'entrée
- La menace de nouveaux entrants
- Les réponses des banques de détail aux pressions consuméristes et concurrentielles : la mise au point d'une politique de marketing
- Les innovations
- La concurrence par les prix
- Stratégie d'approche globale de la clientèle
