Prévention et gestion des conflits

Date de publication :

07/09/2007

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

26 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

28 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Prévention et gestion des conflits Sommaire

 
  1. Prévention et résolution des conflits
    1. Innover et mettre en place de nouvelles stratégies pour réguler les tensions
    2. Fixer le cadre des échanges
    3. Favoriser la cohésion et la transmission d'informations
    4. Privilégier la communication orale
    5. Manager les conflits
    6. Médiation

Résumé :

La prévention des conflits est une pratique active, clairvoyante, responsable, destiné essentiellement à réguler les tensions inévitables. Il faut alors affronter les oppositions et les difficultés pour les traiter (il s'agit souvent de problèmes de communication).
Un conflit n'existe pas seulement parce qu'une organisation est en dysfonction, ou parce que l'environnement s'avère contraignant, mais aussi parce que les personnels ont décidé d'y recourir. C'est peut-être une opportunité pour susciter un changement et des innovations, inventer des procédures et modes de relations plus performants.
Rappel : les caractéristiques principales d'une crise sont les pénuries : d'idées, de moyens, de communication, de marché, de postes, etc. La pénurie de moyens créé frustrations et mécontentement suscitant des conditions optimales de dialogue et de participation, voire de délégation.

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A propos de l'auteur :

pencil image Aurélie G. étudiante
Niveau :Avancé Etude suivie : Psychologie Ecole, université : université de provence - fac de lettres

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