Le prix de l'excellence. Thomas Peters et Robert Waterman

Pour les auteurs, la présentation de cette étude est l'occasion de mettre en place une nouvelle théorie du management basée principalement sur l'expérimentation et l'encouragement à plus de tentatives. En effet, ces quatre années de recherches sont à l'origine de la création de huit principes fondamentaux : s'en tenir à ce que l'on sait faire, préserver une structure simple, privilégier l'action, rester à l'écoute du client, se mobiliser autour de valeurs clés, favoriser l'autonomie et l'innovation, baser la productivité sur la motivation du personnel et allier souplesse et rigueur