Les problèmes d’éthique dans la fonction commerciale

Il n'est pas rare d'entendre les gens dire que les vendeurs sont tous des manipulateurs et des arnaqueurs qui cherchent systématiquement à leur vendre des produits dont ils n'ont pas besoin à des prix trop élevés. Cette image du vendeur a été véhiculée par des affaires souvent très médiatisées d'arnaques à grande échelle où des honnêtes gens ont été victimes d'abus de la part de vendeurs ou plus généralement d'entreprises mal intentionnées. C'est même le fonds de commerce de l'émission « Sans Aucun Doute ». En France, une loi a été votée dès 1972 pour limiter ce genre de problème avec par exemple un délai de rétractation de 7 jours pour toute vente conclue après un démarchage à domicile ou sur le lieu de travail. Cependant, cette loi ne s'applique qu'aux consommateurs et non aux entreprises. D'autre part, les vendeurs étant souvent payés grâce à une partie de salaire fixe et une partie de commissions, nous pouvons comprendre aisément que le vendeur a tout intérêt à vendre toujours plus pour gagner plus. Ainsi, certains n'hésitent pas à franchir certaines limites éthiques afin d'augmenter leur rémunération.