Processus d'amélioration de la satisfaction client à la Caisse d'Épargne Île-de-France Ouest

Marketing & marques   |   Marketing bancaire   |   Rapport de stage   |   23/02/2009   |   fr   |   .doc   |   24 pages
Extrait du document : «Processus d'amélioration de la satisfaction client à la Caisse d'Épargne Île-de-France Ouest. Environnement et contexte actuel: ...»

Extrait du sommaire : «Environnement et contexte actuel. La Caisse d'Epargne Ile-de-France Ouest. La Direction Qualité et Organisation. Problématiques et faisabilité du projet. Identification des problématiques. Identification des...»

Analyse stratégique de la société générale

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Étude de cas   |   26/04/2006   |   fr   |   .doc   |   65 pages
Extrait du document : « Enfin, l'aboutissement du processus d'unification des Générale permettant une amélioration de ses ses conseillers et pour augmenter la satisfaction client. ...»

Extrait du sommaire : «Présentation générale. Historique. Les activités. Etude du métier « Banque de détail ». Métier de la banque de détail. Analyse concurrentielle du métier de la banque détail. La banque de...»

Comment fidéliser sa clientèle dans les services à la personne ?

Marketing & marques   |   Marketing consommateur   |   Étude de marché   |   04/07/2008   |   fr   |   .doc   |   52 pages
Extrait du document : « satisfaction font partie d'un processus qui forme Qualicert, les enquetes de satisfaction doivent etre etudes doivent servir pour l`amelioration des services ...»

Extrait du sommaire : «Adom, première agence de travail temporaire spécialisée dans les services à domicile. Présentation du groupe Adom. Un marché complexe . Choix d'un positionnement adapté . Démarche qualité. «...»

L'appréciation du risque dans la gestion d'un portefeuille client

Comptabilité & finances   |   Finance   |   Mémoire   |   08/10/2007   |   fr   |   .doc   |   29 pages
Extrait du document : « et financieres), la poursuite du processus d'unification L'amelioration de l'activite economique franc themes suivants : la satisfaction client, image, confiance ...»

Extrait du sommaire : «Thème du mémoire : Finance. Première partie : le secteur bancaire et financier français. Les principales caractéristiques du système bancaire et financier français. La place du Crédit du Nord dans le secteur...»

La Poste. Diagnostic stratégique

Entreprises & gestion   |   Stratégie   |   Étude de cas   |   20/03/2003   |   fr   |   .doc   |   27 pages
Extrait du document : « travail favorable, * contribuer à la satisfaction des clients manque son objectif d'amélioration de sa à venir puisque le processus de dématérialisation ...»

Extrait du sommaire : «PROFIL DU GROUPE . Chiffres clés. Les enjeux du groupe . Forces et faiblesses. PANORAMA DES DAS. DAS n° 1 : courrier. DAS n° 2 : colis et logistique. DAS n° 3 : services financiers. ORGANISATION DU GROUPE . Organisation...»

Le rôle des RH dans la lutte contre le turn-over du personnel encadrant: Le cas de l'enseigne de supermarchés Champion

Entreprises & gestion   |   Ressources humaines   |   Étude de cas   |   27/12/2007   |   fr   |   .doc   |   67 pages
Extrait du document : « et selon leur focalisation sur les processus ou sur notre travail, nous allons apporter une amelioration à ce En effet, la satisfaction du client doit etre au ...»

Extrait du sommaire : «La lutte contre le turn-over : un enjeu RH pour l'entreprise Champion. Evaluation du turn-over du personnel encadrant de Champion. Lutter contre le turn-over, un défi aux enjeux stratégiques pour Champion. Les RH face au défi de la...»

Etude de cas : Virgin

Marketing & marques   |   Marketing produit   |   Étude de cas   |   21/04/2008   |   fr   |   .doc   |   53 pages
Extrait du document : « plaisir, ainsi que le type de satisfaction qui comblera Grace à son processus integre, ModeLabs conc,oit, personnalise et du superieur, de l'amelioration de l ...»

Extrait du sommaire : «Le micro-environnement. Les fournisseurs. Les intermédiaires. Les clients. La concurrence. Les publics. Le macro-environnement. La démographie . L'économie. La technologie. Le système politico-légal. Forces...»

La fidélisation de la clientèle des entreprises dans la banque, cas de la Standard Chartered Bank Cameroon SA, agence de yaoundé

Marketing & marques   |   Marketing bancaire   |   Étude de cas   |   29/10/2007   |   fr   |   .doc   |   57 pages
Extrait du document : « les informations recoltees pendant ce processus sont rassemblees l'efficacite des programmes d'amelioration de la pris en compte pour mesurer la satisfaction. ...»

Extrait du sommaire : «Approche théorique de la fidélisation. La place de la fidélisation dans la banque. Les implications managériales de la fidélisation sur la rentabilité financière. La pratique de la fidélisation à la...»

Les services à la personne en Poitou-Charentes

Marketing & marques   |   Marketing des services   |   Étude de cas   |   18/02/2008   |   fr   |   .doc   |   129 pages
Extrait du document : « d'impot de 50 % par foyer fiscal client des organismes place de filieres de formation, l'amelioration des conditions vie s'accompagne d'un processus d'eviction ...»

Extrait du sommaire : «La loi Borloo : un contexte favorable au développement du marche. Historique : la construction progressive du secteur. Evolution des dispositifs de soutien aux services a la personne. DIVERSITE des services à la personne :...»

L'inscription du développement touristique dans une perspective durable dans les espaces insulaires méditerranéens et plus particulièrement en Corse

Histoire & géographie   |   Géographie France   |   Mémoire   |   23/11/2008   |   fr   |   .doc   |   115 pages
Extrait du document : « de tirer profit du processus de spécialisation Nous pouvons parler d'une amélioration relative puisque Malgré leur satisfaction, ils restent peu nombreux à ...»

Extrait du sommaire : «Données de cadrage. Superficie. Localisation et accessibilité. Population résidente. Economie . Tourisme. Tableau de synthèse. Diagnostic analytique de la Corse touristique. L'univers de la demande. L'univers de l'offre. Etude du...»