Projet ERP et évolution des organisations. Implications et impacts organisationnels des projets ERP (2006)

Les pionniers de « l'approche de la prise de décision », Herbert Simons et James March entres autres, ont, dès les années 40, présenté et analysé les organisations comme des systèmes de prise de décision. Cette conception de l'information tend à démontrer que la décision organisationnelle ne peut être totalement rationnelle, dans la mesure où les décideurs ne détiennent pas concrètement les moyens de gérer toute l'information. De même, dans « Les images de l'organisation » de Gareth Morgan, l'organisation vue comme « un cerveau » capable de traiter à différents échelons l'information, la gérer et la fragmenter, nous permet de concevoir un modèle où les informations permettent de gouverner une organisation. L'information est ainsi une richesse pour les organisations. Pendant le dernier quart du 20ème siècle, la montée en puissance des nouvelles technologies de l'information (NTIC) a donc eu un lien direct sur les organisations. On est aujourd'hui à l'heure des systèmes d'information globale, qui ne sont plus limités à leur structure, mais qui sont comme des pièces de puzzle au centre d'une immense plateforme de l'information. On parle donc d'intégration de systèmes et d'échange de données. En perpétuelle évolution, le monde impose aux organisations, outre le fait de gérer l'information, de s'adapter continuellement. Réponse aux défis actuels que sont l'intégration et la communication entre les services, entre les établissements ou encore entre les sociétés : l'apparition des progiciels de gestion intégrés (PGI ou erp). L'acronyme erp (Enterprise Resource Planning) a été créé au début des années 90 par le Gartner Group. Le terme indique une suite de modules applicatifs intégrés, travaillant sur une base de données unique qui supporte l'ensemble des processus d'une entreprise. En résumant, un erp est un progiciel de gestion intégré qui vise à couvrir toutes les fonctions de l'entreprise. Pendant les années 80, s'intéresser aux EPR était très innovateur. Pendant les années 90, c'était déjà plus commun, surtout pour les entreprises industrielles. Depuis l'an 2000, la mise en place d'un erp est presque un passage obligatoire pour toutes les grandes structures. Mais ces projets sont risqués. Au vu des échecs qui nourrissent la presse et qui se chiffrent en centaine de millions de dollars, on a tendance à mettre de côté les aspects purement techniques de cette technologie pour se pencher davantage sur le lien « erp - organisations ». Y aurait-il une méthode d'implémentation à succès ? Certains aspects organisationnels des projets erp méritent-ils une attention particulière ? Ce document a pour objectif d'identifier les implications et les impacts organisationnels des projets erp. Nous souhaitons nous détacher de la technique pour observer le projet erp du point de vue de l'entité qui va l'adopter. Nous devons mettre en garde le lecteur sur le fait que cette étude a une limite qui tient à la définition même du lien entre les NTIC et les organisations : une technologie n'est rien en elle-même, elle existe au sein d'une organisation. Dès lors, chaque projet erp est unique. Néanmoins, de nombreux témoignages et retours d'expérience nous permettent de dresser un socle méthodologique commun, qui sera l'objet de notre première partie (I). Ensuite, nous partirons de cette base pour spécifier les implications organisationnelles du projet erp : c'est-à-dire les différents chantiers que l'organisation devra mettre en place lors de la préparation du projet (II). Enfin, nous verrons les mutations organisationnelles que l'on observe le plus souvent après la mise en place d'un erp. Cette synthèse des impacts organisationnels sera l'occasion de voir en quoi les erp transforment les structures qui les implémentent (III).