Le projet de service: un instrument de management efficace pour l'organisation publique

Date de publication :

15/05/2009

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

7 pages

Niveau :

grand public

Consulté :

2 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

Sommaire :

 
 

Sommaire Le projet de service: un instrument de management efficace pour l'organisation publique Sommaire

 
  1. Qu'est-ce qu'un projet de service ?
    1. Un outil d'animation au sein d'une organisation
    2. Une temporalité propre
  2. Manager un projet de service
    1. Gérer la dimension humaine du projet
    2. Une stratégie de communication

Résumé :

"Lorsque les temps sont incertains, la sagesse recommande d'afficher quelques certitudes." Cette citation de Pierre Morin paraît tout à fait révélatrice d'un certain état d'esprit managérial. Afficher des certitudes, établir un projet sont souvent les leviers de l'action publique en temps de crise, mais également au quotidien des organisations. En effet, sans grand dessein, les services vivent au jour le jour, les agents vivent dans une incertitude chronique du lendemain et ne comprennent pas la finalité propre de leurs actions. Le projet de service est, nous allons le voir, un instrument de management efficace pour remédier à ce mal de l'organisation publique.

Dans un premier temps, définissons les termes du sujet. Qu'entendons-nous par projet ? La norme ISO 10006 définit un projet « comme une démarche unique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir. Il est défini et mis en oeuvre pour élaborer une réponse à un besoin nouveau ou apporter des réponses nouvelles au besoin d'un utilisateur, d'un usager, d'une clientèle. Il implique un objectif précis et unique à atteindre, des actions à entreprendre avec des moyens et des ressources humains, matériels et financiers à gérer, définies dans des délais donnés avec un début et une fin déterminés. Il nécessite une démarche et des outils précis. » Toute organisation publique est, la plupart du temps, subdivisée en différents services, aux tâches spécialisées et thématiques, pour plus d'efficacité (ex : fonction publique hospitalière > service de pédiatrie, de cardiologie, de gériatrie, etc.)

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A propos de l'auteur :

pencil image Manon C. étudiant
Niveau :Grand public Etude suivie : Sciences politiques Ecole, université : Sciences Po Paris

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