Qualité et performance de l'entreprise
Extrait du sommaire : «L'analyse de l'impact de la qualité sur la performance de l'entreprise. . La qualité conditionne la profitabilité de l'entreprise. . La qualité totale comme fondement moderne des stratégies compétitives. . La mise en...»
Pilotage de la performance: cas Delignes
Extrait du sommaire : «Objectifs du directeur d'agence. . Grille d'analyse objectifs/ variables d'action du directeur d'agence. . Tableau de bord du directeur d'agence. . Grille d'analyse objectif / variables d'actions. . Tableaux de bord des directeurs techniques et...»
La gestion de la qualité dans l'entreprise
Extrait du sommaire : «La gestion de la qualité, une réponse à l'agressivité de l'environnement. Un élément de la stratégie de l'entreprise. Une arme concurrentielle. L'analyse des conditions préalables à la gestion de la...»
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Extrait du sommaire : «Le concept de la satisfaction client . Définition et modélisation . Les caractéristiques de la satisfaction. Satisfaction et B to B. Spécificités du marché industriel . L'importance de la satisfaction en B to B . La...»
L'évaluation des performances de l'entreprise
Extrait du sommaire : «Le concept de performance. Essai de définition du concept de performance . Quelques Indicateurs de performance commerciale ou financière . Indicateur de performance globale de l'entreprise . L'evaluation de performance en entreprise . Le...»
Contrôle de gestion et qualité totale
Extrait du sommaire : «Pourquoi la recherche de la qualité totale.?. Pourquoi la qualité ?.. Quest ce que la qualité totale.. Du management des processus au balance scorecard.. Le management des processus.. De la qualité au contrôle de...»
La mesure de la performance chez Deloitte
Extrait du sommaire : «Les indicateurs de service . . Les indicateurs de l'activité . . Les indicateurs de l'entreprise . . Les valeurs de Deloitte . . Des hommes au service de la performance . . L'évaluation de la performance en interne . ....»
Stratégie d'entreprise : L'Oréal
Extrait du sommaire : «Segmentation stratégique des activités du groupe. Notion de métiers chez L'Oréal. Schéma tridimensionnel . Les domaines d'activités stratégiques . Analyse concurrentielle et carte des groupes...»
Les systèmes de mesure de la performance
Extrait du sommaire : «Tableau de bord et Balanced scorecards . Approche française : tableau de bord . Approche américaine : Balanced Scorecards. La carte stratégique (strategy maps) : outil d´aide à l´élaboration du Balanced...»
Air Liquide et le gouvernement d'entreprise
Extrait du sommaire : «Responsabilité envers l'actionnaire . Transparence et qualité de l'information aux actionnaires . Actionnariat . La société et ses dirigeants . Structure de direction . Composition et profil des membres du...»
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