La Qualité: Pourquoi et comment les entreprises s'inscrivent-elles dans une démarche qualité ?

Le scandale de Mattel a relancé le débat sur la qualité dans le domaine des jouets. En effet, Mattel et les autres fabricants de jouets délèguent une grosse partie de leur production à des sous-traitants chinois (aujourd'hui, 80% des jouets du monde sont fabriqués dans le Sud de la Chine). Ces derniers auraient contourné les normes en utilisant de la peinture au plomb, toxique, dans ses jouets. Ces partenariats poussent à s'interroger sur la fiabilité des contrôles de qualité, d'autant que la sécurité des utilisateurs, généralement des enfants en bas âge, est mise en jeu.
Sur cet exemple, nous pouvons d'ores et déjà affirmer que la qualité est un élément devenu essentiel au sein de toute entreprise. L'essor de la consommation et les exigences de plus en plus soutenues des consommateurs ont poussé les firmes à construire leur compétitivité sur le concept de qualité. La norme ISO 9000 a ainsi défini la qualité comme l'« aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. »
A partir de là, il s'agit de comprendre précisément pourquoi les firmes entreprennent une démarche qualité et quels sont les moyens mis à sa disposition pour mettre en oeuvre cette démarche.
Nous verrons donc dans un premier temps quels sont les intérêts d'entreprendre une démarche qualité pour l'entreprise; et dans une deuxième partie nous présenterons les moyens mis à la disposition de l'entreprise pour adopter une démarche qualité, et nous tenterons d'appliquer notre développement au domaine des jouets.