Qualité des équipements et des services sportifs

Étude de cas Comptabilité & finances Contrôle de gestion

Date de publication :

20/12/2008

Langue :

Français

Format :

.doc

Nombre de pages :

6 pages

Niveau :

avancé

Consulté :

6 fois

Avis client :

non évalué

Validé par :

le comité Oboulo.com

5,95 € Ajouter au panier

Sommaire :

Sommaire

La charte Qualité Confiance des centres Fit4Desire
1. La qualité d'accueil
2. La qualité d'information
3. La qualité de service
Les bonnes pratiques des principaux métiers de nos centres
1. Hôtesse d'accueil
2. Agent d'entretien et de rénovation
3. Professeur de fitness (diplômé)

Résumé :

Le marché du fitness, en plein essor, fait l'objet d'une demande croissante. Notamment grâce au stress de la vie urbaine, l'usure psychologique causée par les nouvelles technologies, le surplus de travail et paradoxalement, l'augmentation du temps libre (depuis les 35h). De plus, il s'avère aujourd'hui que le sport est indispensable à une bonne hygiène mentale et est garant de santé tant physique que psychologique. L'idée d'une culture scindée en deux où il n'y en avait que pour l'esprit et où le corps était banni ne fonctionne plus. Pourtant, même si ce secteur est voué au succès, en matière de fitness, l'adaptation d'une démarche qualité est complexe. Il est vrai qu'il faut satisfaire des attentes très différentes. Entre les amateurs de détente et de loisirs, ceux qui recherchent la tranquillité, les accros des activités sportives ou ceux qui viennent juste se défouler un moment, il est impossible d'uniformiser l'offre. Le marché du fitness est ainsi condamné à affiner ses propositions en montrant un vrai souci pour la qualité des centres et de l'architecture, car les différentes demandes émergent de tous les âges et de toutes les catégories socioprofessionnelles. Voici une perspective enthousiasmante destinée à un marketing tonique.

Dans le cadre du module de « qualité », nous devons concevoir un réseau fictif de centres de fitness (description, cibles clientèles, positionnement, offres, équipements). Nous devons ainsi rédiger une charte qualité, puis les bonnes pratiques des principaux métiers présents dans nos centres de remise en forme.